1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > 【シニアカスタマーケア/1200万円】人の人生に役立つサービス

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

新規会員登録(無料)

【シニアカスタマーケア/1200万円】人の人生に役立つサービス

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【シニアカスタマーケア/1200万円】人の人生に役立つサービス
職種
業種
勤務地
仕事内容 サービスを通じてユーザーの成功体験をサポートするだけでなく、安心・安全に活用するために、業界における次世代のカスタマーケアサービスの定義・戦略・プロセスなどを構築・提案し、強い推進力となる重要なチームになります。

同社のカスタマーケアサービス業務において専門知識と創造性を生かしユーザーにポジティブな影響を与える、スピーディーで革新的な役割となる重要なポジションです。

【実際の業務内容】
オンラインサービス業界の新しい基準をつくるために、強い意志と創造性を持ち既成概念にとらわれないアプローチをする

・オペレーション担当と協働し、よりよいサービスを企画・改善する

・オンラインとオフライン両方のコミュニケーションツールを最大限活用して、チームメンバーをコーチングおよびメンターリングする
インクルージョンやコラボレーションを主体として、チームのお手本になりながら仕事を推進する

・日/週/月単位で、サービスのKGIおよびKPIに責任を持ち、ロードマップの進捗状況を把握し、社内のステークホルダーと協力して改善に取り組む(エグゼクティブへのタイムリーなレポーティングなど)
労働条件 <標準的な労働時間>
10:30~19:00 (所定労働時間8時間)

<フレックスタイム制>
コアタイム:10:30~17:00

※現在は原則リモートワークです。

<休日・休暇制度>
・年間休日:132日(2020年実績)
・完全週休2日制/土日祝休み
・夏季、冬季休暇実績(2020年:夏季9日/冬季9日、2019年:夏季9日/冬季10日)
・有給休暇
・特別休暇(誕生日休暇、アニバーサリー休暇など)
・産前産後/育児休暇、生理休暇

【福利厚生等、その他】
・交通費全支給
・各種社会保険完備
応募資格

【必須(MUST)】

・ユーザーに直接対応するサービス業の経験(5年以上、業種不問)
・ピープルマネジメント経験(2年以上、関連分野での経験がベストだが、限定しない)
ユーザー視点での改善ポイントを的確に理解し、強いサービス感覚と共感できる施策を提案できる
・ビジネスへのインパクトやユーザーエクスペリエンスの向上の機会を見つけるための高い分析スキルと強い探求心のある方
・チームリーダーであり、チームプレイヤー
・目標達成のために自ら行動し、クリエイティブかつクリティカルな思考が可能な方
・ビジネスレベル以上の英会話スキル(ポテンシャル可)

【歓迎(WANT)】

・エグゼクティブメンバーとの業務経験
・カスタマーサービスチームのマネジメント経験
・複雑な物事をシンプルかつ明確に言語化できる高いコミュニケーションスキル
・グローバル企業での実務経験

更新日 2021/10/12
求人番号 1911824

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.15
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 拓殖大学
  • IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
    • IT業界のスタートアップ、シードからシリーズA,B,Cを中心にCxO候補のご依頼を経営者様から直接ご依頼をいただいております。 また、リクルート様から2年連続、ベストヘッドハンター賞を受賞しております。
    • (2021/01/07)

この求人に含まれるキーワード

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

メールアドレス ※ メールアドレスは公開されません
パスワード ※ 半角英数字記号10文字以上64文字以下で入力してください パスワードの安全度:
現在の年収
新規会員登録(無料)

新規会員登録(無料)ボタンをクリックすると個人情報の取り扱い、及び、利用規約に同意したものと見なされます

転職が決まりご報告いただいた方にはお祝いを用意しております。

ページ先頭へ