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【コンタクトセンターの立ち上げ】既存コールセンターをお客様のためにともに発展していただける方を探しています。

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【コンタクトセンターの立ち上げ】既存コールセンターをお客様のためにともに発展していただける方を探しています。
職種
業種
勤務地
仕事内容 【企業概要】
当社は、奈良でもトップクラスの規模を誇る教育機関です。小中高生対象の受検進学指導として【個別指導塾・集団指導進学塾・予備校】、さらには【プログラミング教室】【オンライン英会話事業】【企業主導型保育園】【民間学童】まで、様々な教室・コンテンツを展開しています。
ユニークなビジネスモデルで13期連続過去最高売上達成中。現在、生徒数は計7,000名を超えています。

【長期ビジョン:エドテックテインメント(教育×テクノロジー×エンターテイメント)】
人間大事の教育という理念、そして子どもたちにとって10年・20年先にも続く自信を育てるという教育コンセプトを通し、世界で一番通いたい教育機関を目指しています。
昨今では、更にそこに”IT”を加え、「エドテック(教育×IT)」で世の中を変革していくというビジョンを掲げ、教育ITベンチャーとしてより一層IT事業にも大きく力を注いでおります。

【業務内容】
運営する個別指導塾・集団指導進学塾のWEB問い合わせに対応するコールセンター業務、スタッフの採用やマネジメントはもちろん、教室にかかる電話対応するための準備・体制構築などコールセンター全般運営をご担当いただきます。
将来的には、電話だけではなくチャットやメールなど、さまざまな手段を用いて顧客への対応を行うコンタクトセンターに発展させ、教室運営や経営に役立てせる顧客の声を届けます。
お任せする具体的なポジションについては、いままでご経験されてきたことや能力を加味し、ご提案させていただきます。

【今回募集させていただいた背景】
弊社は、少子高齢化が進む中、現代表が就任してから約9年間で規模は2.5倍になり奈良県最大級の学習塾となりました。
また2017年度は大手コンサル会社が調査する従業員モチベーション調査において全業種の中、全国第4位に。
またGreat place to work(働きがいのある会社調査)でも全国ランクインされるなどスタッフのモチベーションの
高い組織として評価されています。

おかげさまで、生徒数も順調に伸びてきております。問い合わせの主軸が、公式サイトや塾ポータルなどのWEBに変わってことから2019年にコールセンターを開設。
普通のコールセンターではなく、弊社の理念を体現するおもてなし&スピード対応で、大手塾に負けない通話率や来訪率を実現しております。

奈良県にとって無くてはならない教育企業となるために。
私たちが行っている教育や社員教育ノウハウを日本に!世界に!広げていくために。

よりお客様に寄り添い、弊社らしいおもてなしの対応を実現するコンタクトセンターを一緒に作っていける方を募集しております。

《具体的には》
◎コールセンター全体管理
◎スタッフ採用・研修
◎スタッフマネジメント
◎受電体制の構築
◎電話以外の顧客とのコンタクトツール検討
◎具体的な実⾏スケジュール作成
◎他部との業務連携・報告

など、コンタクトセンターに関わる重要な部分を担っていただきます。
労働条件 【福利厚生】
■社会保険完備
■退職金制度(会社規定による)
■育休・産休取得実績有
■企業主導型保育園 (例:正社員のお子さん3歳~5歳:保育料2000円/月)
■授業料免除(正社員のお子さんが弊社集団指導塾に通塾の場合)
■福利強制(会社規定に準じ、1週間の休暇を付与)
■インフルエンザ接種手当
■地域勤務手当
■社員交流イベント
・新人歓迎会
・飲みニケーション手当(現在はオンラインでの実施ですが、オンラインでも手当がでます)
・BBQ・スポーツ大会(社員・家族)
・ラウンジ(オフィス内の社員の憩いの場)
・社内報(年4回)
・ちょっといいことカード(感謝や感動を発信)
・直筆手紙付き決算賞与(社長の想いを添えて)

【休暇・手当等】
■週休2日制 ☆年間休日110日☆
*勤務地により曜日が異なります
■GW休暇(2021年実績:7日)
■夏期休暇(2020年実績:7日)
■冬期休暇(2020年実績:5日)
■慶弔休暇
■有給休暇
・交通費:25,000円/月限度として支給
・役職手当 
・教務手当
・SE手当
・家族手当(最高33,000円/月まで支給)
・住宅手当(入社3年以内の非管理職で世帯主の方:20,000円/月支給)
・飲みニケーション手当
・大手テーマパークベンチマーク手当

【転居を伴う転勤なし】
応募資格

【必須(MUST)】

当社の理念・ビジョンに共感し本気で実現しようとする人。
自分の現状のスキルに満足せず、自己の成長と組織の成長に向けて前進していける人。
部下からの指摘を感情的に返さず感謝できる人。

スキルよりも考え方や誠実さをまず重視します!
*もちろんスキルも重視します(笑)

【歓迎(WANT)】

・コンタクトセンター及びコールセンター経験
・スタッフマネジメント経験

【求める人物像】
・新しいことへのチャレンジに興味のある方
・作るだけでなく利用者の喜びに貢献したい方
・自身のスキルを通して社会にインパクトを与えてみたい方
・難易度の高い仕事に対しての達成意欲がある方
・プロジェクトを引率し達成させることに意欲のある方
・人のつながりを大事にされる方
・弊社理念に共感していただける方
・今後の会社を共に盛り上げてくれる方

上記いろいろと記載いたしましたが、人柄重視の採用をおこなっております。
志望動機は「興味」だけで構いません。
まずはお話しましょう!
アピールポイント 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 管理職・マネージャー
更新日 2021/11/05
求人番号 1909807

採用企業情報

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