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【福岡or渋谷】カスタマーサクセス(リーダー)|国内トップクラスシェアのヘルスケアIT企業

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PHC株式会社

PHC株式会社

  • 東京都

    • 資本金7,900百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • 医療機器メーカー
  • 臨床検査機器・診断薬
部署・役職名 【福岡or渋谷】カスタマーサクセス(リーダー)|国内トップクラスシェアのヘルスケアIT企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 ▽ビジネストランスフォーメーションセンターについて
ビジネストランスフォーメーションセンターは2020年に当社ヘルスケアIT事業の新サービス開発組織として組成された、リーンに様々なチャレンジに取り組む組織です。

業界トップクラスの事業基盤をさらに進化させ、新たなビジネス・テクノロジーモデルで日本のヘルスケアITのイノベーションを推進します。
半数以上が中途入社のメンバーとなり、多様な業界出身者が集まる風土になっており、「デジタルヘルスケアで医療と人を​ 優しく包み、​ 明るい未来を実現する」というビジョンに共感いただける方を積極採用中です。
日本のヘルスケアIT×DXを牽引し、業界の変革を共に進めませんか。

▽業務内容
クラウド型電子カルテサービスを導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、より便利にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上の実現を目指します。
まずは当SaaSのCSを担当頂きながら、ゆくゆくは新規SaaSの立ち上げや展開に伴い、他サービスにも横断的に携わる可能性があります。

・カスタマーサクセスの定義。顧客のサクセスを定義し、定量的な目標に落とし込む。
・定義した目標を詳細なKPIに落とし、施策を計画し、メンバーの実行の支援を行う。
・カスタマーサクセス活動を通して、顧客インサイトから次なる顧客価値の芽を見出し、プロダクトへ適切にフィードバックする。

そのほか、メンバーと共に自身も顧客対応を行います。
・ユーザーからの問い合わせ対応、サポート(電話・メール・チャット)。
・既存顧客へのアプローチとして、定期的な接点&提案の実施しリテンションやアップセルを図る。

▽体制
・新サービス開発組織であるビジネストランスフォーメーションセンターは現在30名程度の体制。Webサービス企業や大手SI、スタートアップ等から積極的に中途採用をすすめ拡大中です。
SaaSスタートアップやWeb、SIなど、多様なバックグラウンドのメンバーが集まるチームです。
・電子カルテSaaSのチーム構成:約10人(プロダクトマネージャーやエンジニア、マーケティング・セールス含む)※今後継続して拡大予定
・うちCS は現在3名体制です。
東京の渋谷オフィスのエンジニアチームやマーケ・セールスチームとの連携も密にあります。

▽この仕事の魅力
- ビジネスやプロダクト創出のため、目的志向かつスピード性を重視。自由度をもたせ、新しいチャレンジを奨励する文化。
- ヘルスケアITのパイオニアとしての基盤を活かしながら、国が推し進めるデータヘルス計画や医療のDXへ貢献するチャレンジができる社会貢献性。
- BX(ビジネストランスフォーメーション)・DX(デジタルトランスフォーメーション)を推し進める社内ベンチャー組織!ヘルスケアITの新しいビジネスや仕組みを作り出していきます。
- プロダクト・マーケティング・セールスを内包した製販一体の組織。お客様の声をしっかりプロダクト開発に反映、改善をし続けるリーンなサービス開発が可能!
- 残業少なめ、ワークライフバランスのとれる働きやすい環境(ホワイト500に認定されている健康経営企業)リモート勤務活用可能。※フルリモートは不可
労働条件 年収 500~950万
月収 26~67万
※月残業15時間の場合
※オファー時に決定する職群に応じ、みなし労働手当として時間外労働手当8万円分(20.2時間~15.8時間分)を支給する場合がございます。勤怠にて時間外労働手当が同額を超過した場合は翌月超過分を加算し支給します。

【勤務地】
東京都渋谷区渋谷 あるいは 福岡県福岡市博多区博多駅東

【勤務時間】
<標準的な労働時間>
フレックス勤務制度を導入しています。
以下を標準的な労働時間として、ノンコアフレックス勤務が可能です。
9:00~17:30 (所定労働時間7時間45分) 休憩時間:45分
時間外労働有無:有

【待遇・福利厚生】
通勤手当:全額支給
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:企業型確定拠出年金制度/前払い制度あり(選択制)(定年:60歳)

【教育制度・資格補助】
導入研修(入社時)、職能別研修(入社後)、各種技術研修、階層別研修ほか

<その他補足>
労働組合 ※対象条件有
財産形成積立選択型福祉制度
屋内全面禁煙

【休日・休暇】
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~25日
休日日数126日
GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇(初年度最大23日、2年目以降年間最高25日まで付与)、長期節目休暇、慶弔休暇など
応募資格

【必須(MUST)】

・SaaSあるいはWebサービスにおけるカスタマーサクセス経験
・カスタマーサクセス活動の中から顧客要望を抽出しサービス化した経験、あるいはそれに近しい企画提案、実行の経験
・少人数でもチームマネジメントを行った経験、あるいはメンバー育成の経験


【歓迎(WANT)】

・THE MODELの実践組織での就業経験

当組織では「COTS」というValueを定めています。
・Customer insights:  顧客目線で考え、顧客にとって良いサービスや組織づくりをすることに想いを注げる人
・Ownership: オーナーシップ、当事者意識を持って業務を推進できる方
・Team grit: チームのリソースを目標達成のために最大限活用し、最後までチーム一丸となって粘り強くプロジェクトを完遂できる人
・Start dash: まずは挑戦することをいとわず、失敗してもすぐ次のアクションに繋げられる人
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 新規事業 完全土日休み フレックスタイム Uターン・Iターン歓迎 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/11/30
求人番号 1891790

採用企業情報

PHC株式会社
  • PHC株式会社
  • 東京都

    • 資本金7,900百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • 医療機器メーカー
  • 臨床検査機器・診断薬
  • 会社概要

    【設立年月日】1969年11月21日
    【代表者】森本 恭史
    【資本金】79億円(2020年3月31日現在)
    【従業員数】2,300名(2019年5月1日現在)
    【本社所在地】東京都港区西新橋2丁目38番5号

    【事業内容】
    私たちは、「診断と治療の連携」「医療情報の活用」「創薬・研究の支援」を通じて、一人ひとりに最適なヘルスケアを実現するために、お役立ちし続ける企業を目指します。

    ■治療と診断の連携
    医療現場のニーズに先進のテクノロジーでお応えする診断・治療機器のご提供をはじめ、エレクトロニクスとバイオテクノロジー等の融合により診断と治療の連携強化に取り組み、個人に最適な医療や予防医療の実現を目指します。

    ■医療情報の活用
    世界的な高齢化の進展や生活習慣病などの増加により、医療サービスへのニーズが高まっています。私たちは医療ITや院内オートメーション化などを駆使した効果的なソリューションのご提案により、患者様個人の医療情報の活用による医療の質の向上や地域連携医療の推進に取り組んでまいります。

    ■創薬、研究の支援
    1966年に薬用保冷庫を開発し、トップクラスのシェアを誇る強みを活かしてライフサイエンスの研究、医療の現場に欠かせない汎用機器から、薬局システムに至る分野で貢献しています。
    また、近年注目される再生医療の中の細胞治療分野でもGMP基準に準拠したCPC(セルプロセッシングセンター)、
    CPWS(セルプロセッシングワークステーション)のコンサルティングからご提案まで幅広くサポートしています。

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