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【カスタマーサクセス責任者候補】経営者目線で、事業運営と顧客対応の向上を実現させる◆裁量が大きなカスタマーサクセス/責任者候補として活躍しませんか?

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサクセス責任者候補】経営者目線で、事業運営と顧客対応の向上を実現させる◆裁量が大きなカスタマーサクセス/責任者候補として活躍しませんか?
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◯当社についてのご説明
私たちは、レガシーな産業にインターネットの力を持ち込み、産業構造を変化させていくことで、社会をより良くしていくことを目指しています。
世の中のEC化が加速し、梱包材業界は非常に伸びているにも関わらず、業界自体は非常にアナログで生産効率が低く、日本のダンボール事業者の数は減っていく一方です。
私たちは、そんな業界にテクノロジーの力を持ち込むことで、業界の効率化に貢献したいと思っています。
また、単に梱包材を販売するのではなく、私たちがプラットフォームを構築し、全国の事業者をネットワーク化し、生産機会を提供することで業界自体の活性化もできると考えています。
市場規模も大きく、可能性に満ちたこの業界を一緒に変革し、「仕組みを変えれば世界はもっとよくなる」というビジョンを一緒に実現していきましょう。

◯ミッション
「Rebuild the packaging industry ~産業を再構築する梱包材プラットフォーム~」

従来の規格資材から個別オーダーメイドまでの商品を、業界最大規模のダンボール製造会社や梱包材メーカ-とのネットワークを保有することで、コストや業務を最適化してお客様に提供する仕組みを実現しています。
あらゆる取引がデジタル化・EC化される世の中において、 梱包材の需要はますます高まっています。一方、梱包材業界では未だデジタル化が進んでおらず、 まだまだ多くの非効率が存在しています。
梱包材業界にテクノロジーの力を持ち込むことで、 お客様にとってもパートナー様にとっても、より便利で効率的な取引ができる世の中に変革していきたい。
私たちはそんな想いで事業に向き合っています。

◯ダンボール市場、梱包資材市場について
当社がビジネスを展開するダンボール市場、梱包資材市場においては、合わせて約3兆円ほどの市場規模があると推測され、そのEC化率はわずか1%未満です。
日本においてのEC化が進んでいない産業の1つとしてダンボール市場、梱包資材市場はまだまだブルーオーシャンな状況と推測されます。

今までのレガシーな業界環境にテクノロジーを融合することで新しい商習慣を創り、市場の改革を進めたいと考えております。

◯今後の戦略について
東証1部上場のラクスル株式会社との資本提携により、事業をより加速的に伸ばせる状況となりました。
従業員はまだ50名(パート含む)程の組織であり、マネジメントレイヤーが何人も必要な状況です。
またHighGrowthを実現するための、事業戦略、サプライチェーンマネジメント戦略、マーケティング戦略、オペレーション戦略をもとに全てを実行する為のプロセス工程を創りあげることが急務です。
仕組みを変えていくことや産業を再構築することに興味がある方と、ぜひ一緒に取り組んでいきたいと考えています。

◯こんなことをやります
当社は、ダンボール・梱包資材市場にITの力を掛け合わせ、産業構造を変化させていくことで、社会をより良くしていくことを目指しています。
この度当社シェアリングビジネスの基盤となる、戦略に基づいたプラットフォームビジネスの基盤となるカスタマーサクセスの責任者をお任せします。

【業務内容】
・既存顧客の営業対応(リレーション構築メインでプッシュは少ない)
・顧客からの問い合わせ対応
・問い合わせ対応に関連する見積もり等事務作業

日々進化し続け業務内容は広範囲に渡ります。
非常にチャレンジングではありますが、裁量多く取り組んでいただけるポジションです。
労働条件 ■勤務時間:フレックスタイム制(コアタイム10:00-16:00)
■休日:土日祝、夏季休暇、年末年始休暇、※月1の土曜出勤有
■福利厚生:各種社会保険完備、交通費支給、企業型確定拠出年金制度
■その他:
・新型コロナウイルスの対策としてリモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施
・屋内原則禁煙(喫煙室あり)
応募資格

【必須(MUST)】

・営業やカスタマーサポートでの顧客折衝経験
・お客様の懐に飛び込めるコミュニケーションスキル
・ビジネスメール対応経験
・Excelの基礎関数が使えること

【歓迎(WANT)】

・営業やCS等顧客対応部門でのリーダー、SV経験
・無形商材の営業経験

【求める人物像】
・明るく前向きに業務に取り組める
・素直にFBを受け入れ、改善に向けて動くことができる
・曖昧耐性が強い
・主体的に業務を行うことができる
・1を聞いて10察することができる要領の良さ
アピールポイント フレックスタイム
更新日 2021/09/16
求人番号 1885677

採用企業情報

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