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【カスタマーサポート（リーダー候補）】（2005年の上場以来、連続の増収増益企業）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサポート（リーダー候補）】（2005年の上場以来、連続の増収増益企業）
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスクその他（ローカリゼーション・QA等）
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【部署紹介】弊社は東証プライム市場上場、2005年の上場以来17期連続増収増益中の決済代行会社グループ（100％子会社）におけるカスタマーサポート職リーダー候補の募集です。 ※当社に所属いただき、子会社への出向を前提としたポジションとなります。私たちはECサイトを運営している企業へ債権譲渡型後払い決済サービスを提供しています。海外と比較すると日本でのECの普及は遅れているのが現状ですが、全産業において日本のEC市場は伸び続けており、BNPL（Buy Now Pay Later)分野においても高い成長が見込まれています。弊社はコロナウィルス感染拡大の影響に関わらず急成長を続けており当社サービスの問合せ対応を主業務として、サービスやサポートの改善に携わっていただくパートナーを募集しています。【業務内容】弊社は既存のサービスに加えて、今期、新しいBNPL(Buy Now Pay Later、後払い決済）サービスを開始します。また、パートナー企業と共同ブランドを立ち上げ、今までにないサービスを提供し、国内No.1のBNPLのサービスを目指しています。既存サービスや、新しいBNPLサービスにおいて、加盟店様や購入者からの問合せ対応がチームの主な業務となりますが、弊社サービスを理解していただいた後に二次対応や三次対応などを担当いただくポジションです。他にも、「企業の新規契約審査」や「サポート業務効率の改善」などサービス運用を担うチームとしての様々な経験を積むことができます。加盟店様からいただいたお問合せや要望から、社内へ機能改善提案を行ったり、ご利用者様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割です。 ◇受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。お問い合わせに対する受け身の対応が多い印象のサポート業務ですが、業界の変化に対応すべくサポートにも常に機敏な対応が求められます。今まで”やってきたこと”を変えたり、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わることが可能です。【職務内容】 ◇サービス導入企業と購入者からの決済状況、決済内容等に関する問合せ対応 ◇オペレーター（派遣社員）の教育、マネジメント ◇エスカレーション対応 ◇マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ◇ＦＡＱ/ナレッジ/チャットボットの運用管理 ◇ベンダ管理 ◇業務委託先との調整 ◇トラブル発生時における関係部署との調整、対応指示 ◇既存サービス改善提案、新規サービス要件定義【職場環境】・所属となるカスタマーサポート課は、契約社員・派遣社員を含めて25名強が在籍しています。 ※多彩なキャリアパスメンバーからリーダー、スーパーバイザー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、お客様満足度向上施策の策定を担当するチームへのキャリアパスもあります。【募集背景】 BNPL(Buy Now Pay Later、後払い決済）サービスの拡大に伴い、カスタマーサポートに関わる人員を強化するため、主体性を持ってサービスや運用を進化させていくことができる方を求めています。【部門責任者からのメッセージ】 25%営業利益成長を実現するため、組織と業務が拡大し続ける環境です。今後も成長を続ける「決済」「Fintech」業界で、一緒に新しいサービスを創り・育てる仲間を募集しています。サポート対応の経験だけではなく、急成長ベンチャーで多種多様な経験を求める方の応募をお待ちしています。どんな経験をして、どうなりたいのか。ぜひ聴かせてください！！
労働条件	【雇用契約】 100％子会社へ出向。雇用元は親会社となります。【勤務地】東京都渋谷区道玄坂勤務地最寄駅：各線／渋谷駅（井の頭線西口より徒歩2分）【転勤有無】原則ございません【勤務時間】シフト制 ➀　平日 09:00～18:00（基本） ➁　平日 08:30～17:30（業務習得後、2か月間の内5日程度）また、業務習得後に月1～2回の休日勤務があります。（平日振替休日あり）・休憩時間：60分・時間外労働有無：有・個人情報を扱う部署のため、在宅勤務は最小限での運用となります。【雇用形態】正社員【試用期間】 3ヶ月【賃金形態】月給制＋賞与【給与補足】昇給：年1回（10月）賞与：年2回（6月・12月）・給与詳細は前職、経験を考慮し決定します。・予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。・月給は固定手当を含めた表記です。【休日】完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、マタニティ休暇（妊娠判明から産前休暇前に8労働日の有給休暇を取得可）、配偶者出産休暇（出産から30日以内に最大5営業日まで取得可）、永年勤続特別休暇【諸手当】時間外勤務手当（みなし残業時間超過分は別途支給）、職務手当、親孝行手当、家族手当、休日勤務手当、深夜勤務手当【福利厚生】各種表彰制度（社長賞、本部長賞など）、出産祝金、従業員持株会制度、確定拠出年金制度、慶弔見舞金、社員食堂、社内託児所施設、社内マッサージルームなど【社会保険完備】雇用、労災、健康、厚生年金
応募資格	【必須（MUST）】・電話・メール・対面などで顧客対応業務の経験が3年以上ある方 ※AI活用No.1企業グループへの取組を加速するため、生成AI（最新のIT技術・ツール）に対する興味関心がある方【歓迎（WANT）】 ※下記いずれかに該当する方を歓迎致します。・基本情報技術者（FE）を有するなど情報処理システムの知識がある方・金融・クレジットカード業界での業務経験がある方・コールセンターでリーダー/スーパーバイザーなどの業務経験がある方、またはＫＰＩ管理の経験がある方・WEBアプリケーションやソフトウェアのテクニカルサポートなどの経験がある方【求める人物像】・積極性、柔軟性、外向性に優れた方・業務範囲を限定せず仕事に取り組みたい方・セキュリティ意識が高く、確実な業務が行える方・目標に向かって最後まであきらめず行動できる方・改善意欲が高く向上心がある方・新しいことにチャレンジできる力がある方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり 20代管理職実績あり上場企業シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績ありベンチャー企業年間休日120日以上教育・研修制度充実日系グローバル企業
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/04/25
求人番号	1879196

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