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サポートエスカレーションエンジニア(M365 Teams/SharePoint/OneDrive)

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 サポートエスカレーションエンジニア(M365 Teams/SharePoint/OneDrive)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◆ポジション概要◆
大手SIer様、弊社製品やサービスをご利用の法人のお客様からの相談や発生したトラブルについて、高度な技術的支援を中心とした最適なソリューションの提案をお任せ致します。システム全体からビジネスニーズを把握し、お客様に沿った提案ができる方を歓迎します。
また、お客様の状況次第ではお客様の課題の解消だけでなく、より効果的にご使用いただくための提案を行って頂きます。

当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、弊社のパートナー企業様との協業を通じ、パートナー企業様で解決できない、より高度なテクニカルサポートを提供します。また、OS基盤のためクラウドや Office製品を含めた幅広いチームとのコラボレーション、そして熟練のエンジニアともなれば、より深く技術を追求し米国本社の開発部門とも協業することで、お客様に最適なソリューションや修正したOSコンポーネントを世界中に配信するところまで担当することができます。

弊社製品の責任者かつ技術とサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が用意されています。

◆業務内容◆
Modern Workplaceの多種多様なサービスをご利用のお客様に対し、トラブルシューティングやデバイスに関する調査などを通じてサポートします。
パートナー企業からエスカレーションされた高度なお問い合わせに対し、社内の開発部隊やセールスチーム、他サービスのサポートチームの連携を通じてより深い検証、原因分析を行い、お客様とコミュニケーションをとりながら最適な解決策をご案内します。

◆ポジションの魅力◆
ロケーションは主に東京、大阪となりますが、フルリモートワークで就業中の社員もいるため、Covid-19後も柔軟にワークロケーションについては検討が可能です。
製品やサービスに対する世界でもトップレベルの深い知識と実践的な技術力、対人におけるコミュニケーション能力や適確な問題分析能力を身につけることができます。また、スキル向上のため、様々な国内外でのトレーニングを用意しております。
応募資格

【必須(MUST)】

・サポートエンジニア、システムエンジニア、またはソフトウェア開発経験などの実務経験
・アプリケーションを構成するインフラストラクチャ(ハードウェア、OS、ネットワークなど)に関する基本的な理解があること
・システム導入(設計/構築/移行)、運用、トラブルシューティングの経験
・英文技術文書の読解力/ビジネス会話
​・プロジェクトマネージャー、リーダーシップやマネージャー経験

【歓迎(WANT)】

下記いずれかの資格、実務経験があれば尚可
・Microsoft Teams, Sharepoint, One Drive, Yammar等の知識と経験
・VoIP, Unified Communication等の知識と経験
・Directory Services、Web server、Database server,、などの知識
・Windows製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTAなど)
・その他資格等(VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)
・DNS、TCP/IPなどの一般的なネットワーク知識
・ HTTP、JavaScript、XMLなどのWebスタンダードの知識と経験

※製品知識は、必ずしも入社前から必要なわけではありません。Microsoft製品について未経験で入社したエンジニアも多数活躍しております。
※ 他分野、他製品であってもしっかりとした技術知識が汎用的に利用できますし、これらがなくてもあらゆる側面で強い学習意欲と成長思考があれば活躍が可能です。
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり
更新日 2021/12/07
求人番号 1878745

採用企業情報

採用企業

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