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【カスタマーサポート・カスタマーサクセス マネージャー候補】日本の情報インフラを目指し、グローバル展開に挑戦するプレスリリース配信サービス運営会社

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサポート・カスタマーサクセス マネージャー候補】日本の情報インフラを目指し、グローバル展開に挑戦するプレスリリース配信サービス運営会社
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■仕事概要
弊社のプレスリリース配信サービスのカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部(以下CR本部)」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。

【弊社のMissionと私たちが実現したい社会について】
弊社は「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向け、月間5,800万PVを超える国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービスの事業をここからさらに成長させるべく、重要なポジションを任せ得る方の採用活動を積極的に行っています。
私たちはニュースの主役を変えたいと思っています。弊社のプレスリリース配信サービスが代替の効かない「社会的な情報インフラ」となることで、事件や事故、スキャンダルといった人の心を奪いやすい情報よりも、懸命に努力し情熱を懸けて行動し続ける身近なヒーローの情報を、多くの人たちに届けられると信じ、日々事業運営をしています。

【わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは】
利用企業者数6万5千社超のプレスリリース配信サービスにおける顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うCR本部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。
CR本部は、かつてサービスの適切な利用をご案内するカスタマーサポートのみの機能を果たしていました。この1~2年で、徐々にカスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる状態を目指しています。

【CR本部メンバー構成】
配属先のCR本部は現在48名(内、正社員6名)のメンバーが在籍しています。(2021.7.30現在)
※正社員のほか、契約社員・派遣社員・アルバイト・インターンが在籍しています。

【本ポジションの役割と業務内容】
CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート / カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。
※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修も実施可能です。

(具体的な業務内容の一例)
- CR本部内、チームのマネジメント
- 全体業務の標準化や規格化を推進
- カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行
- 利用企業から要望による他部門へのフィードバック
- サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
- 経営視点での施策立案と実行
- お客様やユーザーからのお問い合わせ対応
労働条件 【給与】
ご経験・能力等を考慮した上で同社規定により決定します

【勤務地】
東京都港区
東京メトロ銀座線 溜池山王駅 徒歩1分

【雇用形態】
正社員

【勤務体系】
・所定労働時間:8時間/1日
・休憩時間:1時間
・勤務時間:10:00~19:00 もしくは 9:00~18:00の選択制
・時間外労働:あり(みなし残業45時間)
・完全週休2日制(土日・祝休み)
・年次有給休暇
・その他休暇(GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇)

【試用期間】
あり(原則3か月)

【福利厚生】
・社会保険完備
 ‐雇用保険
 ‐労災保険
 ‐健康保険
 ‐厚生年金保険
 
・各種手当
 ‐交通費支給(5万円/月まで)
 ‐残業手当(みなし残業時間超過の場合)
 ‐近隣居住手当(直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給)
 ‐奨学金代理返還手当(満30歳未満 かつ前年年収が600万円未満の正社員が対象)
 ‐転居支援手当(支給条件あり)

・福利厚生
 ‐定期健康診断(年1度、当社にて健康保険組合加入の場合)
 ‐産前産後休暇・育児休暇
 ‐学習支援(書籍購入、外部セミナー参加等)
 ‐全社表彰制度(年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり)
 ‐全社オンラインランチ会(月2回)
 ‐東証一部上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境
応募資格

【必須(MUST)】

・弊社のMission/Valueに共感し、共に体現することを目指していただける方
・3名以上かつ2年以上、メンバー成長のためのマネジメント経験がある方
・インターネットサービスのカスタマーサクセスのご経験がある方

【歓迎(WANT)】

・PR/広報コンサルのご経験
・マーケティング戦略立案~実行の経験
・営業販売企画立案~実行の経験

【求める人物像】
・弊社のミッションやバリューに共感いただける方
・スピード感のある環境を楽しめる方
・お客様の価値向上や成功を本気で願い、自らもそのために楽しんで行動できる方
・共に働くメンバーを慮り、尊重し合い、自分のためよりも相手のために行動できる方
・チームを巻き込んで課題解決や改善をする意志のある方
・自発的かつでオープン(率直)なコミュニケーションが取れる方
・与えられた役割を果たしつつ、組織や事業に当事者意識を持ち、積極的に参画したいと思う方
・自らストレッチ目標を設定し、達成しようと諦めずに行動ができる方。その過程を楽しめる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実
更新日 2022/05/27
求人番号 1875215

採用企業情報

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