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【カスタマーサクセス】◎自社製店舗支援システムの運用を通し、顧客の成功を一緒に実現します!

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサクセス】◎自社製店舗支援システムの運用を通し、顧客の成功を一緒に実現します!
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社概要】
できなかったことができるように。
お客様の「良かった」が続くように。
今までなかったものを求めて挑戦し続ける。

これは、弊社ビジョンに掲げている一節で、我々が目指していることです。言い換えるとイノベーションで世の中に貢献するということが弊社の目指していることです。

8年前に立ち上げた店舗支援システム事業は、多くのチェーンストア企業様で長年課題としてきた店舗の実行力を向上させるという、とてもユニークで貢献度の高い事業です。
店舗支援システム事業では、チェーンストア企業様の日常や実行力が上がらない真の原因を徹底して追求し、解決方法をクラウドサービス化することで、実行力改善のノウハウを多くのチェーンストア企業様に提供できるようにしました。

お陰様で、多くのチェーンストア企業様で弊社の店舗支援システムをご利用頂いていますが、お客様の「良かった」が続くように、更なる成長に向けてチャレンジしているところです。

〈自社プロダクト〉
・店舗支援システム(SaaS)
∟本部から店舗へ向けた業務指示の実行管理に特化したクラウド型のチェーンストア企業向けソリューション

【募集背景】
店舗支援システム(SaaS)のお客様の急増と、マーケティング、販売、カスタマーサクセス、開発等の各プロセスにおいて社内ノウハウが確立してきたことが背景にあります。
この背景をもとに、店舗支援システム(SaaS)ビジネスの拡大を目指すためカスタマーサクセスメンバーの募集を計画しています。

【仕事概要】
店舗支援システム(SaaS)のオンボーディング(運用ルールの策定やトレーニング等のサービスを行い運用定着を支援)、実行力100%の実現、カスタマーサクセスへと促進するための個別支援を行います。
お客様のステージ毎の課題を把握し、お客様と共に、カスタマーサクセスに向けた業務改善を行います。

〈具体的には…〉
・担当顧客数:30社程度/人
・店舗支援システムのオンボーディング支援
 ー運用ルール策定の支援
 ー店舗支援システムの操作トレーニング支援
 ーオンボーディングの進捗状況に合わせた個別支援
 ー店舗支援システムの活用データの分析と提案
・オンボーディング後のカスタマーサクセス支援
 ー店舗支援システムを使用してお客様の業務改善のコンサルを行う
・カスタマーサクセス業務自体の改善
・ユーザーコミュニティの開催支援
・運用面でのお問い合わせに対する回答
・週一回のCS(カスタマーサクセス)ミーティングへの参加
・Salesforce/Pardotを使用したカスタマーリレーション管理

【やりがい】
・今回のポジションのみに視野を狭めず、幹部候補としてご活躍いただける。
・新事業の立上げなども 自ら企画してCS部を変革できる。(自由度は高い)
・店舗支援システム事業を通じ、お客様と深いお付き合いができ、お客様のビジネスを成功に導けたとき、お客様と共に喜びを感じられる。
・自分の成長が会社の成長に繋がることをダイレクトに感じられる。
労働条件 【雇用形態】
正社員

【勤務地】
在宅勤務(国内を想定)

【勤務時間】
9:00~18:00(休憩時間:1時間)

【配属部署】
カスタマーサクセス部

【試用期間】
6ヶ月

【服装】
私服可(お客様と面談するときはビジネスカジュアルもしくはスーツ)

【給与】
月給制 経験/能力に応じて当社規定により決定します。
給与改定 年1回(2月)

【賞与】
年2回(6月、12月)

【諸手当】
リモートワーク手当て1万円+出社実績に基づく交通費実費支給 or 通勤手当(在宅勤務でない場合)
裁量労働手当
家族手当
時間外手当
出張手当

【休暇】
完全週休2日制、土日祝日
夏季冬季休暇、年次有給休暇(初年度より20日間)、婚姻休暇、産前産後休暇、慶弔休暇など
リフレッシュ休暇1カ月間(勤続10年)

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、介護保険(40才以上)、雇用保険、労災保険

【その他の福利厚生】
暑気払い、忘年会
資格取得支援
健康診断(1回/年)
インフルエンザ予防接種
退職金制度あり
関東ITソフトウェア健康保険組合による全国宿泊施設割引、直営のレストランの組合員価格で利用可能
応募資格

【必須(MUST)】

・自社またはお客様に対する業務改善提案と推進経験があること
・高いコミュニケーションスキル(特にヒアリングスキル)があること
・お客様を成功に導くことに強く共感できること
・お客様や複数部門と連携、調整しながら課題解決を進められること

【歓迎(WANT)】

・マネジメント経験
・カスタマーサクセスの経験
・法人向け営業経験
・チェーンストア企業(本部)での勤務経験



【求める人物像】
・当社ビジョンに共感頂ける方
・向上心/好奇心のある方
∟視野を広く持ち、常に会社を良くしていこうという気持ちと働きかけ
・責任感がある方
∟自分ではなく、会社のことを第一と考え、責任ある行動がとれる
・主体性/自律性がある方
∟自分の考えと判断基準をもち、チームメンバーと互いに尊重したコミュニケーションをとっている
アピールポイント 完全土日休み
更新日 2021/10/27
求人番号 1871347

採用企業情報

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