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【立ち上げメンバー募集】新規サービスローンチ カスタマーサクセス募集

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【立ち上げメンバー募集】新規サービスローンチ カスタマーサクセス募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 【当社について】
2014年設立のスタートアップカンパニーです。「知的生産性の高い人材が、創造的なビジネスを行うことで、日本の経済を強くする」をミッションに掲げ、クライアント企業の事業・組織・ブランドのそれぞれの観点から、経営課題の解決をサポートしています。特に、全国8万人の学生が利用するキャリア教育支援NPO法人「エンカレッジ」との連携を通して、広報から採用の最終成果までワンストップで支援するサービスに強みを持つ。これまでに400社以上のクライアントへ、個と組織の創造性が発揮される採用・組織開発のコンサルテーションを提供。今後は、ソフトウェア開発やAIやドローンといった先端技術開発を手掛けるグループ会社との連携で、技術面からもクライアントの課題解決を支援するべく、プロダクト開発が進行中です。
設立以来、事業拡大を続け、現在は社員数100名ほどの規模に成長しました。「技術」と「人」の両面を強みに、クライアント企業の課題解決のパートナーとして、採用を変え、企業を強くし、ひいては日本経済のさらなる成長を目指します。

【業務概要】
新規ローンチしたサービス(学生と企業のマッチング支援サービス)のカスタマーサクセスとして、利用ユーザーのオンボーディング、アクティベート、成果最大化による満足度向上、チャーン回避に関連するKPIの達成にコミットする。またそのための仕組みづくりを担う

【業務詳細】
・サービス利用を開始するユーザーが決まったら、セールスからユーザーを引き継ぎ、関係構築、サービスの効果的活用に向けたオンボーディングやアクティベート、顧客の目標達成のための提案を行う
・成果が出やすい顧客と出にくい顧客を見分け、マーケティング・インサイドセールスといった顧客開拓部署にフィードバックを共有し、事業部全体の生産性向上に貢献する
・ユーザー側の課題・ペインを吸い上げ、エンジニア、プロダクトマネジャーと共有することで、より良いUI・UXの実現にむけて改善開発を主導する
・より効果的なサービス運営に向けたデータ分析と意思決定のため、収集すべきデータの選定といった情報環境整備にも携わる
・ユーザーのリピート、アップセル、クロスセルにつなげるため、自社商材についても幅広い知識を蓄え、ユーザーにとって最適案ソリューションを全社リソースの中から提案し、顧客の成果最大化を実現する
労働条件 【勤務地】
東京都渋谷区恵比寿

【雇用形態】
正社員
※入社後半年間は試用期間として有期契約社員として雇用、その後社員との面談を経て正社員へ登用するという流れになります。

【勤務時間】
・勤務日数: 月~金 週5日
・勤務時間: 9:30 ~ 18:30 (休憩1h)
※土日祝はお休みです。
※フルリモート勤務可能

【休日休暇】
土日祝日 / 祭日 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 年次有給休暇 / 慶弔休暇

【交通アクセス】
東京都渋谷区恵比寿南
JR山手線 / 恵比寿駅 徒歩10分
東京メトロ日比谷線 / 恵比寿駅 徒歩8分
東急東横線 / 代官山駅 徒歩5分

【福利厚生】
 雇用保険 / 厚生年金 / 健康保険 / 健康診断 / 育休 / 産休
応募資格

【必須(MUST)】

・法人営業経験がある方、もしくはカスタマーサクセスとしての実務経験がある方
・自身の努力によって、仕事を通して顕著な成果を挙げられた方
・相手の課題を引き出し、わかりやすく伝えるコミュニケーションが取れる方
・数字でパフォーマンスを分析し、他部署(例:マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス)との連携を通して、課題を発見し、要望できる方
・担当サービスの範疇にとどまらず、会社全体として顧客の採用課題を解決できるような好奇心、部署間連携力や推進力を持っている方
・Google Workplace(例:ドキュメント、スプレッドシート、スライド等)の使用経験がある方

【歓迎(WANT)】

・SaaS、SIerでの法人営業経験もしくはカスタマーサクセス経験
・TOEIC730点以上:外国籍エンジニアが多く所属しているため、英語でのコミュニケーションに違和感がない方が望ましい(今後英語学習したい方も歓迎です!)
・Salesforce、MySQL運用経験

アピールポイント 完全土日休み
更新日 2021/12/22
求人番号 1865508

採用企業情報

採用企業

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