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| 部署・役職名 | CRMソリューションコンサルタント／マネージャー候補 |
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| 仕事内容 |
創業から36年、コンタクトセンター運営を中心にCRMソリューション事業を展開。 業界のリーディングカンパニーとして多数のクライアント企業の支援を行い、売上1,100億円を超える企業へと成長してきました。 展開するコールセンターは全国で16,000席超、 強固な顧客基盤と、大手総合商社とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。 豊富な実績を基にしたCRM基盤をパブリッククラウドとして提供している自社システムは、まさに当社の中核を成していく事業です。 既に数十社に提供し、2,000席以上が稼働している自社システムですが、現在もその規模の拡大ペースは、加速し続けています。 もちろん規模だけではなく、ニーズに合わせた供給体系の発展性とその展開のスピードも、当社の大きな強みです。 直近では最新のAI技術を有する共同研究パートナーの技術力を生かし、世の中に無い付加価値を持つキラーソリューションを定義し、 顧客に提案活動、当社営業等への提案支援も行っていく予定です。 今後の展開として、1年後にはソリューション開発を終え、プロダクションローンチ・商用提供を開始し、 数年以内に100社程度の企業への導入を目指し、将来的には海外事業展開も行う予定です。 【業務内容】 ・コンタクトセンター及びBPO・CRMに関わるソリューションコンサルティングの提供 （見込み客を開拓するフロントの営業とは異なり、ニーズが既に発生している顧客調査分析～課題明確化～解決策検討～実施手法設計～改善提案～実施支援を行う） ⇒近年、BPOの導入・改善を前提としたコンサルティングだけでなく、既存業務の運用をより効果的・効率的に実現するITサービス（AI・CRM・VOC（音声認識・テキストマイニング）・SA（スピーチアナリティクス）・RPA）の設計や導入の支援をテーマとしたソリューションコンサルティングや、その前工程である企業や組織の課題に即したビジネスコンサルティングの依頼も多く発生しています ⇒当社が提供するAIを活用したクラウド型コンタクトセンターシステムを起点に、チャットボット・CRM（顧客管理）・SFA（業務管理）・RPA・VOC（音声認識・テキストマイニング）などの市場優位性の高いスペシャリティなソリューションコンサルティングを行うことが基本スタイルですが、クライアントの要望や状況により、企業戦略に基づいた実効性のある提案を行うビジネスコンサルティングにも関わります 【仕事の魅力】 ・実行フェーズを担う事業会社のフロントであればこそ、実感を伴って長期的なPDCAを回すことが出来ます。 ・コンサルティング業務の設計～実行までを自社内で行うことで、真の課題解決案を提供する達成感が得られます。 ・大手顧客との強固な関係基盤があり、フロントとして長期的な関係性を築くことで、より深く実効的な提案が可能となります。 ※業界のリーディングカンパニーとして、既に各業界の大手企業との関係構築ができており、 クライアントから積極的な提案を要望されている事業フェーズにあるため、 非常に幅広い提案ができ、コンサルティング業務の基礎から応用まで広く経験することが可能です。 （コンサルティングの内容としてはコンタクトセンターの業務改善に限らず、 マーケティング施策、顧客ロイヤリティ向上、AI・チャットボット導入など コンサルティングファームに劣らない、各カテゴリーにおける最先端のソリューションを実施することが可能です） 教育体制も充実しており、 最先端のソリューションプロダクト、プロジェクトマネジメント、IT基礎知識、コンサルティング方法論などを 勉強会・研修・既存社員のフィードバックにより習得することが可能です。 ご自身のキャリアを広げたい、学ぶ機会や環境を得たいという志向の方に応える充実した環境です。 【主なミッションや期待】 コンタクトセンターCRMビジネスにおいては、まだまだポテンシャル（需要や売り上げ拡大の要素）が大きく、 BPOとしてのオペレーション実行のみに止まらず、多角的なアプローチを用いることで、 業界の成長を促していこうとしているフェーズにあります。 今後は現在想定しているAI事業をはじめ、様々な自社ITサービスをローンチに繋げていく過程ですので、 常にクライアントの動向にアンテナを張り、枠に嵌らず様々な提案をしていただき、 新しい可能性をサービス化していくことでイノベーションを起こしていただきたいと考えています。 【弊社の環境・風土について】 新卒社員・中途社員で多様な経験と思考を持った社員が揃っています。 特にコンタクトセンター事業を運営している関係上、アルバイトから社員に登用し、役職に昇格するといった 叩き上げの社員も多くおります。 そういった背景もあり、各々の生活スタイルを認める多様性があり、 人柄的にもフランクな社員が多く、コミュニケーションを図ることが容易なため、 お互いのアイデアを活かすことができる環境ではないかと思います。 また部署内はもちろん、他部署等との人材交流も盛んです。 社内異動制度も整備していますので、ご自身の志向によって幅広いキャリアが拓ける環境です。 またコアタイムを設定しないフルフレックスタイム制度があり、在宅勤務制度が用意されておりますので、 ワークライフバランスが取りやすい環境です（両制度とも既存社員が日常的に使用しています）。 服装もその日の予定のTPOに合わせて自由になっています。 残業も非推奨しているため、無駄な残業も殆どありません。 このような柔軟性のある組織ではありますが、 一方でご自身が業務に慣れてきた際には、ご自身のやりたい業務に手を挙げていただき、 それをお任せする風土もあり、自由度を高めながら経験を積める環境に魅力を感じ、 各人が日々の業務に邁進しております。 同じような想いを持った優秀な方に、是非お力をお貸しいただき、 理想とするビジネスモデルを共に具現化していきたいと考えております。 （当方含め、当該部署のマネジメントクラスの社員が直接面談にてご説明させていただきます） |
| 労働条件 |
【雇用形態】正社員 【試用期間】6ヶ月 ※試用期間中も給与の差はありません 【給与】月給制 ※当社規定により決定。経験・能力・年齢を考慮 【想定年収】ご経験によって検討します（500～800万円程度が目安） 【想定月収】上記想定年収から換算し、34～50万円の想定です（諸手当抜きの額面にて） 【諸手当】通勤手当、その他諸手当※固定残業代制ではありません 【退職金】有 ※前払受け取りもしくは確定拠出年金（401K）を選択いただけます 【昇給】年1回（3月） 【賞与】年2回（6月・12月） ※雇用形態によって異なります 【勤務時間】9:00～18:00（フレックスタイム制度有り：コアタイム無し）モバイルワーク制度・時短勤務制度有 【休日休暇】完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇（初年度10日、最大20日）、月次特別休暇（毎月1日付与）等 ※年間休日約130日（年度により異なる） 【保険】各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 【福利厚生】確定拠出年金制度、各種表彰制度、財形貯蓄制度、資格取得一時金制度、慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、 災害見舞金等）、従業員持株会、企業グループ保険、GLTD（より安心して働ける就業環境を提供するため病気やケガで働けなくなってしまった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が補償されるグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度）ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）他 【教育制度】新入社員向け研修（新卒入社時研修、OJT研修、フォローアップ研修）、全社員向け研修（ロジカルシンキング研修、問題解決思考研修、ファシリテーション研修、指導力強化研修、プレゼンテーション研修、選抜研修、役職別研修）企業独自のビジネススクール（ビジネスコアスキルを強化する為の自主参加型研修プログラム）、スタンダードスキル研修（eラーニング） 【ダイバーシティ推進】ワークライフバランスに関する各種講演会の開催、育児と仕事を両立している社員同士のランチ会/ワークショップの開催、企業におけるダイバーシティ定着支援を目的としたNPO法人への参画 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかのご経験をお持ちの方・コンタクトセンター・事務業務などBPO領域でのセンターマネジメントまたは営業マネジメント経験 ・CRM・BPO領域での各種ソリューション（チャットボット・ボイスボット・AI・VOC・SFDC・RPA等）導入経験 ・コンサルティングファーム・SIer・ITベンダー・CRMやBPO領域でのコンサルティングまたはシステムインテグレート経験 （調査分析～課題明確化～解決策検討～実施手法設計～改善提案～実施支援の流れ） 【歓迎（WANT）】 ・コンサルティングファーム・SIer・ITベンダー・CRMやBPO領域でのコンサルティングまたはシステムインテグレートにおけるマネジメント経験 |
| アピールポイント | 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| 更新日 | 2021/09/27 |
| 求人番号 | 1863788 |
採用企業情報
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- 資本金26,999百万円
- 会社規模5001人以上
- コンサルティング
- アウトソーシング・コールセンター
