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カスタマーサクセス(Enterprise領域)

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス(Enterprise領域)
職種
業種
勤務地
仕事内容 同社サービスを契約中の顧客(大手企業、従業員規模数千〜数万名)に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

【カスタマーサクセスマネージャー(CSM)について】
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、カスタマーサクセスの役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者を『カスタマーサクセスマネージャー(CSM)』といいます。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【具体的な業務】
1.ユーザーの同社サービス導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など)、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
2.ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
3.中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行
4.連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理
5.契約更新時の管理・折衝

【ミッション】
同社のカスタマーサクセスチームは、大企業の労務課題と向き合い、担当する顧客の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。担当の顧客に対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、個別に適切なタイミングで定例ミーティング等を交えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。
労働条件 待遇条件・昇給賞与
固定残業代の相当時間:45.0時間/月
賞与実績:年2回 / 昇給:年2回
【諸手当】通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給)
社会保険&労働保険(もちろん)完備
その他各種手当て
※その他働きやすさを向上するための福利厚生は別欄に記載
福利厚生
社会保険完備、たばこ吸わない手当て(+5000円/月)、オフィスコンビニ・オフィスおかん、お昼寝推奨、セキュア手当て(1Password などの費用負担)、引っ越し手当、4Kディスプレイ(全職種)、入社1周年のお祝い、アポとアポの間のカフェ代、フリーアルコール(毎日18:30以降)、毎週シャッフルランチ、部活制度(1人1500円補助/回)、書籍購入制度、資格保持費用の負担(士業など)、勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)、一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)、育児環境を整える補助(10万円支給)、花粉症対策グッズ、インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族も可)
【エンジニア向け】
フルリモートワーク可、10万円までPC周辺機器の自由選択(ディスプレイ除く)、RubyKaigiなどカンファレンスの参加費・交通費・宿泊費(業務扱い)

休日休暇
【年間休日数:120日】
完全週休2日制(土、日、祝日)、年末年始、夏季休暇、有給休暇(入社日に15日付与)、出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)、その他
応募資格

【必須(MUST)】

・同社のミッション、バリューへの共感
・社会人経験5年以上
・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセス職や導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験が3年以上ある
・従業員規模が数万名の顧客に対してのプロジェクト推進(リーダー)、顧客折衝経験がある
・長短様々なタイムラインで複数のプロジェクトを担当した経験がある

【歓迎(WANT)】

・プロジェクトマネージャー、PMO構築の経験
・大手企業が顧客のアカウントマネージャー経験
・オペレーション改善コンサルティング、またはそれに準ずる経験
・BPR業務経験、またはそれに準ずる経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、協働してプロジェクトを推進した経験
・大手企業の社内力学やステークホルダーの関係性を把握し、顧客折衝や取引拡大を行なってきた経験
・プロダクトの企画に携わった経験
・人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見を有する

・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
更新日 2021/08/27
求人番号 1863046

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.49
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  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 日本大学経済学部
  • IT・インターネット
    • デジタルマーケティング、Salesforceエンジニア、データエンジニア、SaaSモデルなどのキーワードで転職活動されていらっしゃる方は、すぐにご紹介できる案件が複数ございます。
    • (2021/04/30)

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