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【大手総合商社Gr|RaaS(Robotics as a Service)運営企業】カスタマーサクセスマネージャー

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【大手総合商社Gr|RaaS(Robotics as a Service)運営企業】カスタマーサクセスマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■事業内容
当社は、物流向けロボットを活用することで、固定式マテリアルハンドリング機器では実現が難しかった柔軟で機動的な完全サブスク型の物流ロボティクスサービス:RaaS(Robotics as a Service)を展開しています。物流RaaSは世界的にも新しいビジネスモデルでプレイヤーも少なく、日本発のプレイヤーとして挑戦しています。

最適な物流ロボティクスサービスを、必要な時に、必要なだけ、困っている物流現場にワンストップ(コンサルティングからシステムインテグレーション、レンタル、メンテナンス、データ分析、改善まで)でお届けすることを目指しています。

設立からまだ1年強ではありますが、導入サイト数は20以上、導入台数1000台以上を達成し、物流ロボティクスサービスのリーディングカンパニーとしてさらなる事業拡大を進めています。

■募集職種
RaaSという「ハードウェアのサブスクリプションサービス」という新たな領域におけるカスタマーサクセスのあり姿を企画・立案し、顧客企業の定着(チャーン防止)、サービス理解浸透、アップセル・クロスセルを図り、国内で確固たるサービスとなることがミッション。
そのためのあるべきKPI作り、顧客ニーズ深掘り、プロダクト改善、チーム組成などを担って頂きます。

当社のコンサルティング営業・マーケティング・案件立ち上げを担う「セールス&マーケティング部門」と、カスタマーサポート/保守メンテナンス・システム開発・ロボットソーシング等を担う「サービス企画部門」を横断し、顧客の潜在/顕在課題の整理、業務フロー構築、顧客に必要となるプロダクト整理(マニュアル構築・アップセルにつながるサービス設計など)等を推進頂きます。

■ビジョン
テクノロジーで次代のロジスティクスを共に創る

■仕事の魅力
大手総合商社、大手物流不動産プロバイダーという盤石な資金力を背景に、ベンチャー企業のスピード感とスタートアップの手触り感を持って働ける事が当社の最大の魅力です。また、世界的に類を見ないロボットのサブスクリプションサービスという新規事業に、自社システム開発も進めながらチャレンジしていることも醍醐味の一つです。壮大なミッションと大きな事業規模を使命としつつ、それをイチから創っていく、今しか出来ない仕事、とも言えます。

■今後の活躍の場
日本全国での事業はもちろん、海外進出も視野に入れています。世界中の最先端技術を日本に導入する、もしくは日本のロボットを世界に発信、世界中の物流を変えていく、そんなことも出来ると思っています。
労働条件 【雇用形態】正社員
【給与】700万~
※年俸制
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇します。
(選考の中で最終的なスキル・経験を加味し決定)
※目標管理制度を導入しており、評価に応じて年俸を見直します。
【勤務地】東京都港区
【勤務時間】9時15分~17時30分(コアタイムなしフレックス制度あり)
【待遇、福利厚生】
・給与改定(年1回)
・各種社会保険完備
・在宅勤務手当
・自己啓発、資格取得支援制度
・慶弔見舞金制度  など
【休日休暇】
・完全週休2日制(土曜・日曜)
・祝日
・年末年始休暇(12月29日~1月3日)
・年次有給休暇(入社時より有給付与(入社月により3~10日付与))
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇 など
応募資格

【必須(MUST)】

・変化する環境を楽しめるマインドと新しい製品やテクノロジーへの好奇心がある方
・お客様の成功に寄り添い、カスタマーサクセスへの熱意のある方
・イベントなど企画・開発・運営に興味がある方
・基本的な数字やデータ分析に抵抗がなく傾向や課題などを読み取る力のある方
・異なる立場の人と健全なコミュニケーションを通じて良い結論を出せる方
・受け身ではなく自分からアクションを起こすことができるマインドセットを持つ方
・テクノロジーにご興味・ご関心の高い方
・プロジェクトマネジメントの経験のある方


【歓迎(WANT)】

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部署の立ち上げ経験
・エンジニアリング、デザインへの理解・実施経験
・CRM/MAツールの理解/利用経験
・利用企業向けのセミナーの企画/運営経験


【求める人物像】
・自立した強い個人(プロ意識)
・顧客価値を高めるソリューションプロバイダー
・イノベーティブなチームワーカー
アピールポイント 創立5年以内 ベンチャー企業 年間休日120日以上 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/08/05
求人番号 1840797

採用企業情報

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