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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス責任者（新規事業のB2B・SaaSで顧客体験を軸とした事業づくりをお任せします） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
今後主力となるSaaS事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス責任者（VP of Customer Success）」を募集しています。B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つであり、顧客体験の視点から経営の意思決定にも関われるポジションです。しかしながら、B2B SaaSのカスタマーサクセスの手法はまだ世の中で確立しておらず、だからこそ、やりがいが大きいです。 仕事内容 ▽ 業務内容 顧客の声・ニーズを軸に、CS領域を超えて事業成長に貢献していただきます ・CSの仕組み作り（サクセスやステージ設計〜業務設計〜数値の可視化と改善） ・CSの採用とマネジメントおよび評価育成 ・プロダクトのユースケース発掘とプロダクトの改善貢献 ・マーケティングやセールスの活動への貢献 ▽ ポジションの魅力 日々顧客と深く向き合うことで得た知見をもとに、経営意思決定に関わることができます ・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関わることができる ・経営会議などに参加し、意思決定に深く関与することができる ・新規サービスの立ち上げやプロダクト改善、事業開発に深く関わることができる ・CSの初期設計や組織づくりを任される（0~1に近いフェーズに携われる） |
| 労働条件 |
就業時間：9:00〜18:00（休憩1 時間） 休日：⼟日、祝日、年末年始（12 ⽉29 日〜1 ⽉3 日）、慶弔休暇あり 残業：有（管理監督者/深夜早朝の残業代は追加で支給） 社会保険：健康保険（関東IT ソフトウェア健康保険組合）、厚⽣年⾦、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・B2B SaaSのCS業務を構築または改善し、事業をグロースさせた経験・採用やチームマネジメントの経験 【歓迎（WANT）】 ・エンジニアリングやデザインへの理解・マーケティング経験 ・データ分析の経験 |
| 更新日 | 2021/08/04 |
| 求人番号 | 1839700 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット マスコミ・メディア
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- ■オンライン面談対応中 ■情報収集のみも喜んで承ります ■IT/Web企業への転職支援に強みがある ■企業様とのコネクションに特に強みがある ■ご転職や市況感に対して少しでもご興味ある方は、ご連絡くださいませ。
- (2024/04/03)
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