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カスタマーサクセス責任者|新規事業のB2B SaaSで顧客体験を軸とした事業づくりをお任せします

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス責任者|新規事業のB2B SaaSで顧客体験を軸とした事業づくりをお任せします
職種
業種
勤務地
仕事内容 今後主力となるSaaS事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス責任者(VP of Customer Success)」を募集しています。B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つであり、顧客体験の視点から経営の意思決定にも関われるポジションです。しかしながら、B2B SaaSのカスタマーサクセスの手法はまだ世の中で確立しておらず、だからこそ、やりがいが大きいです。

仕事内容
▽ 業務内容
顧客の声・ニーズを軸に、CS領域を超えて事業成長に貢献していただきます

・CSの仕組み作り(サクセスやステージ設計〜業務設計〜数値の可視化と改善)
・CSの採用とマネジメントおよび評価育成
・プロダクトのユースケース発掘とプロダクトの改善貢献
・マーケティングやセールスの活動への貢献

▽ ポジションの魅力
日々顧客と深く向き合うことで得た知見をもとに、経営意思決定に関わることができます

・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関わることができる
・経営会議などに参加し、意思決定に深く関与することができる
・新規サービスの立ち上げやプロダクト改善、事業開発に深く関わることができる
・CSの初期設計や組織づくりを任される(0~1に近いフェーズに携われる)
労働条件 就業時間:9:00〜18:00(休憩1 時間)
休日:⼟日、祝日、年末年始(12 ⽉29 日〜1 ⽉3 日)、慶弔休暇あり
残業:有(管理監督者/深夜早朝の残業代は追加で支給)
社会保険:健康保険(関東IT ソフトウェア健康保険組合)、厚⽣年⾦、労災保険、雇用保険
応募資格

【必須(MUST)】

・B2B SaaSのCS業務を構築または改善し、事業をグロースさせた経験
・採用やチームマネジメントの経験

【歓迎(WANT)】

・エンジニアリングやデザインへの理解
・マーケティング経験
・データ分析の経験

更新日 2021/07/28
求人番号 1830561

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.20
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  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 千葉経済大学
  • 不動産 コンサルティング IT・インターネット
    • 企業様とのコネクションに特に強みを持っております。 キャリアチェンジや、キャリアアップにご興味ある方は、ご連絡いただければ幸いです。
    • (2021/04/03)

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