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【外資大手IT/管理職】サービスオペレーション シニアマネージャ―

年収:800万 ~ 1300万

採用企業案件

部署・役職名 【外資大手IT/管理職】サービスオペレーション シニアマネージャ―
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■役職の概要
サービスオペレーションシニアマネージャーは、サービス事業本部に所属し、引き取り修理サービス事業運営を統括するとともに、修理サービス事業実行に必要となるサービスプロセスの構築,サービスツール等開発全般(修理関係ツール、保守マニュアル、新技術対応など)の管理運用を行い、新しい技術の活用などに積極的に取り組み、業務の効率化、標準化、サービスコスト削減とカスタマーエクスペリエンス(CX)向上に貢献、チームを円滑に運用、管理することが期待されます。

■本役職の役割と責任
本役職は、引き取り修理サービス運営を適切に管理するとともに、修理オペレーション及び修理プロセスの改善によるサービスコスト削減とCX向上の役割を担うために設けられており、チームの指導、管理を含め、以下の責任を負います。

• 業務委託先の管理を行い、円滑な事業運営、事業改善・拡大に貢献する
• 現在の業務プロセスの改善(KPI,CX指標含む)や作業効率化を推進する
• 修理サービス提供にかかわる費用構造を理解し、コスト最適化につなげる
• 新技術や新サービスに対応したプロセス設計・構築、新しいサービスを行い、運用に向けた取り組み、指導、管理を行う
• サービス事業部の模範となり、チームメンバの能力開発や、士気向上、変化に好影響を与え、チーム全体の成長に向けてリードしていく

■Key Interactions with:
• 当社およびサービス事業関係者(各国含む)
• 当社およびサービス以外の関係者、例えば開発部門、販売部門、需給部門など
• サービス業務委託先業者

■Business Trip (Location, frequency):
サービス業務委託業者
中国、東南アジア(サービス関係者との打ち合わせ) 1回/年以下

■Career Path:
 デポ&パーツオペレーショングループマネージャー
労働条件 <標準的な労働時間>
9:00~17:45 (所定労働時間:7時間45分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<フレックスタイム制>
コアタイム:10:00~15:00
※コアタイムは部署により異なります。

<リモートワーク>
業務の状況によって、リモートワークも可能
当社では、ノートPCの社外への持ち出しを許可し、その他のIT技術(チャットツール、オンラインミーティングツール、VPN(Virtual Private Network)など)を活用することにより、どこからでもオフィスと変わらない環境で仕事を進める事が可能となっています。

<休日休暇>
完全週休二日制(土・日)、祝日、創立記念日(5月1日)、年末年始(12月30日-1月3日)、有給、産休、慶弔、ボランティア、フレッシュ・アップ(勤続)休暇等。休暇をとりやすい文化です。裁量・自己管理の考え方が徹底されているので、チームで調整してまとまった休暇を取ることが可能です。

<福利厚生>
各種社会保険完備、厚生年金保険、雇用保険、健康保険、労災保険、退職金制度(確定拠出年金)、財形貯蓄

<教育制度>
グローバル共通研修、マネージャー研修等のオンサイト研修はもちろん、オンライン研修が用意されており、担当業務以外でも広範囲にスキルを身につけることができます。

<Buddy制度>
新たに入社した社員に対して、既存社員1名が「バディ」としてアサインされ、新入社員が職場環境に馴染み素早くスタートアップできるように多面的なサポートを行う仕組みです。新入社員に対し一方的にサポートを提供するだけでなく、バディ自身もこの制度を通じてキャリア発達に役立てることも期待されています。
応募資格

【必須(MUST)】

- 3年以上の製造業、修理サービス業、またはHW,SW開発企業での業務経験
- 生産革新活動経験
- プロジェクト参加経験(PM経験)
- 上記を含む企業での管理職業務経験

- パーソナルコンピュータに関する知識
- 日本人と日本語で会話し意思疎通が不自由なくできるコミュニケーションスキル
- 英語でのコミュニケーション力(Biz英会話、英語での資料作成、英文メールでのコミュニケーションが可能なこと。TOEIC:600点以上が望ましい)
- ロジカルシンキング、チャレンジ意欲



【歓迎(WANT)】

- HW開発経験、SW開発経験
- AI Solution開発経験
- 生産革新活動経験
- 業務プロセス改善や業務プロセス設計、実現経験
- タブレット・スマートフォンに関する知識
- 中国語でのコミュニケーションスキル
- コーチングスキル
- プロジェクトマネジメントスキル(PMP保有者であれば尚可)
- ITシステム、RPA、Big Data解析等に関する知識

自分で工夫してアクションを取れる、フレキシブルな環境です。
テレワークを推奨している会社です。
 
アピールポイント 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/08/25
求人番号 1817609

採用企業情報

採用企業

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