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急成長中SaaSプロダクトのカスタマーサクセスチーム立ち上げに伴うマネージャー募集

年収:800万 ~ 1200万

採用企業案件

部署・役職名 急成長中SaaSプロダクトのカスタマーサクセスチーム立ち上げに伴うマネージャー募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は「データインテリジェンスの力でより豊かで安全な社会を創る」ことをビジョンに掲げる、ニューステクノロジーに特化した報道ベンチャー企業です。「記者ゼロの通信社」として業界の注目を集める中、共同通信、テレビ朝日など大手報道機関も続々出資。日経「NEXTユニコーン」にも2年連続で選出されました。2021年8月にはシリーズCラウンドで約20億円の資金調達を実施し、累計調達額は約35億円になります。

今回は「リスク情報SaaSビジネス」のカスタマーサクセス(CS)チームのマネージャーの募集です。
IPOに向けた事業成長・組織拡大を図っており、事業の中核を担っていただきます。

本プロダクトは、災害・事件・事故などの企業活動にとってのリスクとなりうる情報を、twitterをはじめとするSNSから自動で収集・解析し、リアルタイムに配信するBtoB向けのSaaSです。いわばオフラインの出来事をオンライン上に即座に可視化することで価値を提供しています。最後発ながら報道機関・自治体・インフラ系のお客様に導入が進み、成長率は年数百%。今後も事業開発を進めながら新たな業界を広げていく計画です。

社としては他にも、toC向けにニュース速報アプリのプロダクトを有しています。ニュース速報配信に加えて、コロナウイルス関連情報の可視化サービスで多くの注目を集め、現在は500万DL。今後、単なるニュースアプリではなく「情報のライフライン」へと成長させていく計画です。

【募集背景】
現在CS担当者は1名、マネジメントラインとしてもセールスチームと一体となっています。
一方で、SaaSビジネスにおけるCSの重要性は大きいため、今後の組織規模拡大や顧客数の増加を見据え、
組織としてCSを確立し、そのチームマネージャーとして組織運営を推進いただける方を募集しております。

【ミッション】
・カスタマーサクセスチームの体制構築とKPIの定義
・SaaSプロダクトの売上最大化

【業務内容】
・オンボーディング・顧客対応の仕組み化
・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築
・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行
・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック
・チャーンレートの低下(現在は極めて低い水準です)
・チームメンバーの採用、育成、マネジメント

【仕事のやりがい】
・人の生活や安全に関わるリスク情報を配信するプラットフォームとしての社会的意義
・責任者としてのチーム立ち上げ経験
・急成長中のSaaSプロダクトのグロースに携われる経験
・エンジニアと協働してサービス開発に携われる経験
労働条件 雇用形態:正社員
試用期間:あり(3ヶ月)
就業時間:フレックスタイム制(コアタイムなし、所定労働時間8時間、休憩1時間)
休日:年間休日120日以上、土日、祝日、夏期、年末年始、慶弔休暇、有給休暇(入社半年経過後10日〜最高20日)
年収:700〜1200万円を想定(スキルや現年収により応相談)
残業:あり(全社平均月10時間程度)
社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
諸手当:交通費(会社規定に基づき支給)、住宅手当(近隣地在住の場合)、借上社宅制度
その他:給与改定年2回、賞与・退職金なし、屋内原則禁煙(喫煙室あり)
応募資格

【必須(MUST)】

・当社のビジョンに共感する方
・SaaSプロダクトの営業経験
・カスタマーサクセス職としての営業経験
・SaaSプロダクトのオンボーディングに携わった経験
・オペレーション設計と構築の経験
・3名以上のチームのマネジメント経験

【歓迎(WANT)】

・エンジニアとの協働経験

【求める人物像】
・ベンチャー志向で、自分で手を動かして事業のハンドリング、数値管理ができる方
・論理的思考力、枠組み、慣習にとらわれない企画力のある方
・無駄を減らし、効率的に最大の成果を出すことにコミットできる方
・指示待ちではなく自身で考え、研鑽を積み、行動できる方
・勘や感覚頼みでなく、データを読み、客観的に分析して的確な施策を実施できる方
・ポジティブでオープンに仕事に取り組める方
・結果にこだわりを持ち、健全な上昇志向のある方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/08/26
求人番号 1815310

採用企業情報

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