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新規事業のカスタマーサクセス立ち上げメンバー募集!

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 新規事業のカスタマーサクセス立ち上げメンバー募集!
職種
業種
勤務地
仕事内容 ●当社について
「世の中から卒業をなくす」をミッションに、インターネットでの学びや教育を起点とした社会変革を進めています。
大人たちがずっと学び続けるオンライン生放送学習コミュニティは2012年のサービス開始後「未来に向けて、社会人が今学んでおくべきこと」をコンセプトとした生放送授業を毎日無料配信し、過去の放送は録画授業として約7,000本公開しています。
法人向けには社員研修と自己啓発学習の両立を実現するサービスを提供し、学び続ける組織作りにも大きく貢献しています。
登録会員数は約61万人、導入企業実績は2,000社を突破し、内閣府 幹部職員のマネジメント研修にも導入頂いています。
また、約20の大学・教育機関のDX化を支援するほか、奄美大島と包括協定や地方エリアの遠隔教育普及など地方創生への取り組みも積極的に進めております。

●募集背景
2012年にスタートしたサービスは、現在ではBtoCでは61万人の会員、BtoBでは1900社以上の顧客を抱える規模となっています。デジタル庁の新設やコロナ禍により、オンライン学習への需要は一層高まっており、国や省庁、地方自治体や大学といった、民間企業以外との連携も盛んに進めています。
これまでのサービスと新規事業の立ち上げも含め、より一生力を入れるべく人員の拡大を進めています。

●業務内容
高等教育機関DXプラットフォームにおけるカスタマーサクセスの立ち上げをご担当頂きます。
当社は近畿大学のDX推進を支援しており、6月より本サービスのテスト導入を実施しており、本製品版に向けた改善をご担当頂きます。
※高等教育機関に特化した「CMS/LMS一体型クラウドベースの学習管理・配信プラットフォーム」

【具体的には】
・お客様の導入後の支援や抱えている課題解決に関する業務
・プロダクト導入のオンボーディング
・活用状況に合わせて各種ご提案
・顧客の声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説→実行→検証のPDCA
(お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、運用を支援します)
・セールス/プロダクトとのサービス企画
・メール/電話等によるテクニカルサポート
※上記業務を1から創り上げていく業務となります
労働条件 雇用形態:正社員
試用期間:あり(3ヶ月)
勤務時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
休憩:6時間以上45分 8時間以上60分
休日:土曜日、日曜日、祝日、年末年始(夏季休暇は「一定期間内の3日間有給消化推奨」が通例)
福利厚生:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、書籍購入補助
受動喫煙防⽌措置:屋内原則禁煙(喫煙専⽤室設置)

就業場所について:
・弊社はリモートワークとオフィス出社のハイブリッドワークモデルを目指しており、運用として以下の内容となっております。
※今後随時変更の可能性あり
・オフィス出社は最大週2回までとし、オフィスのキャパシティの合わせて「密」状況を避けるため上限人数を設けております。
・マネジメント裁量の範囲で出社を依頼し、原則出社となる日がございます。
※部門により、週1程度原則出社しているケースや週5リモートのケースもございます。
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサクセスのご経験2年以上
・BtoBのSaaSサービスを扱ったご経験2年以上

【歓迎(WANT)】

・ベンチャー企業でのご経験
・カスタマーサクセス組織立ち上げのご経験
・エンジニアなどプロダクト開発に携わった、もしくは協働したご経験

【求める人物像】
・当社のVision/Missionへに強く共感頂ける方
・高等教育機関のDX化への興味関心
・学習し、変化することを厭わない素直なスタンスをお持ちの方
・顧客に向き合い、チームと連携しながら価値を提供していきたい方
・チームの成功を自分の成功のように喜べる方
・周囲と協力して成果を上げることが得意な方
・自身の守備範囲を広げていける方
・部門を越えて円滑なコミュニケーションがとれる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/08/26
求人番号 1811208

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