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【カスタマーサクセスマネージャー】ツールサポートに留まらない!AI教育で組織開発の根幹に入り込むカスタマーサクセス【フレックス・リモートワーク】

年収:400万 ~ 700万

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スキルアップAI株式会社

スキルアップAI株式会社

  • 東京都

    • 資本金3百万円
    • 会社規模31-100人
  • コンサルティング
  • インターネットサービス
  • 教育
部署・役職名 【カスタマーサクセスマネージャー】ツールサポートに留まらない!AI教育で組織開発の根幹に入り込むカスタマーサクセス【フレックス・リモートワーク】
職種
業種
勤務地
仕事内容 【弊社について】
弊社は企業のAI導入・活用を成功させるための組織開発をご支援するスタートアップです。2018年の設立以来、AI人材育成のための教育事業や人材事業、AI技術を活用した自社ツールの開発などを行ってきました。累計2万人・500を超える法人を対象にサービス提供しており、日本を代表する大手企業~地方自治体まで、幅広いクライアントのAI推進をご支援してきました。今後は、AI人材の不足という課題解決に挑みつつ、複数事業のシナジーを活かしたプラットフォーム構築やコミュニティ形成も積極的に手がけていきます。

【クライアントへどんな価値を提供しているのか】
弊社のサービスの強みとして、クライアントのニーズに合わせ、オーダーメイドで人材開発プランを提案している点があります。企業ごとにニーズが異なることはもちろん、1つの企業の中でもどのレイヤーを育成するか(ビジネス部門、エンジニア部門、経営部門etc…)によって提案の内容は変わってきます。学んだ内容を実務で生かすため、各クライアントの実データを研修に落とし込み、座学と実務を繋げるようなご支援もしております。e-learningをパッケージとして提案しているAI教育事業者が多い中、弊社は単なる研修の提供に留まらず「組織開発のご支援」というコンセプトを大事にしています。

【カスタマーサクセス部門について】
弊社のカスタマーサクセス部門は、法人クライアントを担当する「CX(カスタマーサクセス)チーム」と個人受講者を担当する「CS(カスタマーサポート)」チームに分かれており、全体で約10名の業務委託メンバーで構成されています。
これまではCSチームの組織立ち上げやオペレーション設計に力を入れておりましたが、今後は法人側のカスタマーサクセス設計により力を入れたく、既存のチームの土台を活かしながら”攻めのカスタマーサクセスチーム”への変革にお力添え頂きたいです。

【業務内容】
カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、約10名のメンバーマネジメントをしながら、法人クライアントのAI人材育成を成功させるためのカスタマーサクセス施策を企画・実行して頂きます。
<具体的には>
・カスタマーサクセスプランニングの設計・実行
・セールスや開発など他部署と連携したプロダクト・サービス改良の推進
・約10名の組織のメンバーマネジメント
(リソース・タスク管理、採用・育成・研修、モチベーションコントロールなど)
・システム導入やフロー改善による工数削減、コスト最適化
・その他事業成長のための業務改善や仕組づくり

【カスタマーサクセスマネージャー ”3つの魅力”】
1.DX推進のダイナミズム
大手クライアントからのお問い合わせやリピート受注が多く、日本を代表する企業のDXを間近で体感することできます。6000人規模など全社的に研修をご受講頂くケースもあり、カスタマーサクセスとしてリピート受注が取れた時の金額も大きいので、個人の成果が自社の成長に大きく貢献していることをご実感頂けます。

2.提案の幅広さ
個人と法人という大きく分けて2種類のカスタマーがいます。法人の場合はクライアントの業界が幅広い(食品、自動車メーカー、建設etc…)だけでなく、1つの企業の中でも研修担当者や受講者など幅広いカスタマーがいます。それぞれのカスタマーの目標が達成されるよう、クライアントの状況やニーズに合わせ、臨機応変に提案する企画力が試される場面もあります。また教育研修サービスだけでなく、人材紹介サービスやAIスキルチェックツールなど複数のプロダクトがあることも、提案の幅を広げられる理由の一つです。

3.活用ツールの幅広さ
個人顧客管理はHubspot、法人顧客管理はSalesforce、決済ツールはShopifyなど複数のツールを掛け合わせたオペレーション設計をしております。BIツールのTableau運用にも力を入れており、データを最大限に活用した顧客体験向上にもチャレンジ頂けます。またこういったツールを使える人材の市場価値は年々高まってきているので、ご自身のキャリアアップとしても有効な機会になるかと存じます。
労働条件 【雇用条件】
雇用形態:正社員
試用期間:6ヶ月

【勤務地】
水道橋オフィス(東京都千代田区神田三崎町)

【働き方】
フレックスタイム制(※コアタイム 11:00-15:00)
リモート可(※対面でのコミュニケーションも大事にしているので、出社と組み合わせて働いて頂くことを想定しております。)

【休日休暇】
土日祝
有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休

【保険】
健康保険、厚生年金および雇用保険

【福利厚生】
自社コンテンツ無料受講
検定取得制度(※G検定は会社負担で全社員受験必須)
書籍購入制度
海外カンファレンス参加制度
外部研修費用補助
社員合宿(※実績:沖縄、北海道)
自家焙煎コーヒー、プロテイン、お菓子など無料
副業OK
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コンサルティングセールス等の経験

【歓迎(WANT)】

・チームや組織の立ち上げ経験、仕組づくりの経験
・マネジメント経験
・教育や人材開発領域の経験
・AIや機械学習の知識(※自社コンテンツ受講による入社後のキャッチアップが可能)

【求める人物像】
・クライアントのニーズをくみ取るのが得意で、中長期でのご支援をしたい方
・状況に合わせて臨機応変に対応を変えられる方(かゆいところに手が届く)
・業務を作り出したりフローを整備したりするのが好き・得意な方
・新しいツールやテクノロジーが好きで、学びや成長への意欲が高い方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 地域活性化事業 新規事業 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/09/09
求人番号 1810281

採用企業情報

スキルアップAI株式会社
  • スキルアップAI株式会社
  • 東京都

    • 資本金3百万円
    • 会社規模31-100人
  • コンサルティング
  • インターネットサービス
  • 教育
  • 会社概要

    【設立年月】2018年5月1日
    【代表者】田原 眞一
    【資本金】300万円
    【従業員数】89名(業務委託含む)※2021年5月1日時点
    【本社所在地】東京都千代田区神田三崎町3丁目3-20

    【事業内容】
    AI人材育成のための教育「スキルアップAI」
    AI人材の採用支援「スキルアップAIgent」
    AIスキルのアセスメントツール「スキルチェックAI」
    その他アプリ開発やAI開発案件など

    【代表プロフィール】
    東京大学大学院新領域創成科学研究科修了。新卒でベンチャー企業に入社後、エンジニアとプロジェクトマネジャーを経験。その後、株式会社リクルートコミュニケーションズにて複数のAI案件に携わる。現在は、医療業界と金融業界を中心に、様々なAI案件をリードする。

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