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カスタマーサクセス|BtoB Vertical SaaSでCSの立ち上げを推進

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

役員面接

部署・役職名 カスタマーサクセス|BtoB Vertical SaaSでCSの立ち上げを推進
職種
業種
勤務地
仕事内容 私たちはレガシー産業である製造業に特化してVertical SaaSを提供している会社です。製造業は、日本の輸出の約8割、GDPの約2割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、アナログな取引形態が技術・製品の普及を阻んでいるのが現状です。こうした課題に対応するために、私たちは取引のデジタル化を促進するクラウド(SaaS)事業やメディア事業を提供し、中小企業を中心に日本の素晴らしい製品・技術がもっと普及するための支援をしています。

▽ 募集背景
クラウド(SaaS)事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス」を募集しています。BtoB SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つです。しかしながら、BtoB SaaSのカスタマーサクセスの手法はまだ世の中で確立していないと考えています。だからこそ共に施策を考え、実行・改善いただける仲間を募集しています。

▽ 業務内容
自らの手でお客様をサクセスに導きながら、CSがスケールする仕組み作りも推進する
・担当顧客を持ち、カスタマーサクセスの実践
・CSの仕組みの改善提案
・プロダクト改善のフィードバック

▽ ポジションの魅力
事業立ち上げフェーズだからこそ、幅広い領域の0→1の仕組みづくりに関わることができる
・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関わることができる(業界に特化してお客様の深い業務課題を解決しようとしているからこそやりがいもあります)
・プロダクトの改善に深く関わり、顧客体験の向上に直接寄与することができる
・カスタマージャーニーマップ作成〜既存顧客向けマーケティング〜組織づくりまで、幅広い領域に関われる可能性がある
労働条件 契約期間:期間の定め無
試⽤期間:有(3ヶ⽉)
就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)
場所:みなとみらい線「日本大通り駅」 徒歩4分、JR「関内駅」徒歩10分強
休⽇:⼟⽇、祝⽇、年末年始(12月29日〜1月3日)、慶弔休暇あり
残業:有(定額残業制/1日の標準労働時間8H,⽉45時間を超える残業代や深夜早朝の残業代は追加で⽀給)
社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
福利厚生:交通費支給、グリーン通勤手当(条件あり)、リモート手当、引越し補助(条件あり)、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など
応募資格

【必須(MUST)】

※カスタマーサクセスの経験は問いません
・課題や論点の設定能力が高い方
・仮説を構築し、科学的に検証する能力が高い方
・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方
・伝える力、顧客や社員との関係構築能力が高い方
・プロジェクトマネジメントの経験がある方

【歓迎(WANT)】

・BtoB事業やスタートアップの経験(事業立ち上げやグロースの経験があれば尚可)
・マーケティング経験(特にコンテンツ制作の経験)
・プロダクト開発や改善に携わった経験

【求める人物像】
・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方
・謙虚で素直でオープンな方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 2年連続売り上げ10%以上UP 新規事業 完全土日休み
更新日 2021/07/16
求人番号 1791263

採用企業情報

採用企業

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