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【カスタマーサポート ※リーダー候補】地域の安心と快適を支える名古屋屈指の優良ベンチャー

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサポート ※リーダー候補】地域の安心と快適を支える名古屋屈指の優良ベンチャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 【当社について】
当社は、主に公共機関向けの自社Webサービスを展開しております。公共機関の「情報発信」を安全・迅速・手軽に行えるサービスを展開しており、
現在、全国500以上の企業・団体様(官公庁・警察・地方自治体・民間企業等)にご導入をいただいております。
とりわけ、情報の一斉配信の安全性を担保する送信エンジンを自社開発しているため、日本銀行にも信頼をいただくことができるサービスになりました。

ここまでの安全性を担保できるシステムを自社で抱える競合も少なく、また参入障壁も極めて高いことが事業の成長を支えております。今後は、これまで官公庁・警察・地方自治体などで培った信頼をベースに民生領域へも提案先を広げて、新たな顧客基盤を開拓することが急務と考えております。

【業務内容】
日々のお客様サポートから、改善業務まで幅広く担っていただきます。
主に全国自治体様・教育委員会様を対象に顧客対応を想定しています。入社後は自社製品の理解と一通りのサポート業務を習得していただき、その後は数名のチームを率いて業務を行っていただきます。

【業務詳細】
・自社商品のパッケージ導入作業や、問い合わせ対応
・応対品質向上を目的とした、メンバー指導・仕組み化作り
・業務効率向上を目的とした、対応品質の均一化・推進

【ポジションの魅力】
同部署にて商品の品質改善のための検討も行っており、お客様の声を開発部門へフィードバックすることで、商品の品質改善(システム操作性など)にも携わることができます。
労働条件 【勤務地】
愛知県名古屋市中村区
最寄駅:名古屋駅
喫煙環境:屋内全面禁煙
転勤:無

【雇用形態】
正社員(期間定めなし)
試用期間:有(3ヶ月)

【給与】
月給制
賞与実績:年2回

【昇給】
年1回

【就業時間】
9:00~18:00
所定労働時間:8時間
休憩:60分
残業:有
残業手当:有。残業時間に応じて別途支給

【諸手当】
会社規定に基づき支給

【休日・休暇】
完全週休2日制(土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数124日
年末年始休暇、夏季休暇(当社カレンダーに準ずる)、リフレッシュ休暇(年1日)

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【制度】
退職金制度
外部研修制度
資格取得補助
OJT
応募資格

【必須(MUST)】

・ITに関する基礎知識(ITパスポート試験相当)
・お客様との電話折衝経験

【歓迎(WANT)】

・ヘルプデスクの経験3年以上
・業務改善により業務効率化を推進した経験
・IT分野のQA部門での業務経験
・操作マニュアルの制作経験
・コンタクトセンター業務に関する資格

アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 管理職・マネージャー 完全土日休み
更新日 2021/11/25
求人番号 1790578

採用企業情報

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