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カスタマー・エクスペリエンス/ストラテジーマネジャー

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマー・エクスペリエンス/ストラテジーマネジャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 MaaS事業本部のカスタマー・エクスペリエンス部 ストラテジーマネジャーとして、グローバルに展開する自動運転モビリティサービスの各顧客施設への導入後のサービス安定化、およびクライアント対応のために必要な体制構築を実施していただきます。
実際の導入施設におけるサービス運用支援業務も実施していただきながら、事業拡大に必要なオペレーションや流通に関わるツールや体制を戦略的に考え、各部署と協力しながら構築して頂きます。
契約先に安心して、また満足度高くサービスをご利用いただけるよう、事業拡大期のチームとサービスの成長に貢献して頂きます。

【主な職務内容】
・世界各地の各種導入施設でのサービスの安定化および顧客満足度向上に資するカスタマー・エクスペリエンスグループの体制強化、KPIの作成とそれを上回る成果貢献
・量産体制に入る機体の流通体制構築や導入機体の点検・修理等の仕組みやマニュアル構築
・顧客体験向上のための分析結果を説得力のあるプレゼンテーションに簡潔にまとめ、必要な社内のステークホルダーと協業・アクションプランの構築
・必要に応じて導入施設でのオペレーション支援やクライアントやパートナー企業との会議の設定及び運営
労働条件 *雇用条件、福利厚生などの詳細はご面談の際にお伝えいたします。

勤務時間: 9:00~18:00 実働 8時間 ※フレックスタイム制/裁量労働制あり
待遇・福利厚生:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険  全て有り
福利厚生: 企業型確定拠出年金制度
休日休暇: 週休2日(土・日) 祝祭日 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇、産休等
有給休暇: 初年度 10日   2年目以降  +1日最大20日 年間休日日数:105日
応募資格

【必須(MUST)】

・5年以上の職務経験(グローバルなサービス展開・顧客対応またはロジスティックス管理などに関する経験が望ましい)
・ビジネスレベルの英語力
・変化する優先順位や外部環境に対処し、的確な判断を行う能力
・Word、Excel、PowerPointを使った提案書・報告書(日本語および英語)作成の経験がある方

【歓迎(WANT)】

・ハードウェア製品の流通と顧客対応に関する業務経験
・ITツール(業務管理・業務効率化)に関するある程度の理解と経験
・グローバルにサービスの同時展開を実施・支援した経験

【求める人物像】
・チームを大事にするマインドセットを持つ
・常に好奇心と向学心を持っている
・多様性を尊重し、視野を広く持つことができる
・先端技術に興味があり、ユーザーや顧客目線で物事を考えることができる
・対人スキル、周囲との関係構築能力に優れていること
・細部に注意を払い効率的且つ効果的にタスクを管理し、実行にうつすことができる
更新日 2021/06/21
求人番号 1788003

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 2.93
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 大阪府立大学農学部生物 コーネル大学 Human Resource Executive Development Program修了
  • コンサルティング IT・インターネット メディカル
    • CEO/CFO/COOなど経営経験者やビジネスリーダ―向けに、外資系大手/ベンチャー、日系スタートアップ/大手ベンチャー、日系企業大手/事業継承/事業再生などの領域から、コンピテンスや展望に合わせた機会をご紹介いたします。将来リーダーを目指す20~30代の若い方々も歓迎です。
    • (2020/04/16)

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