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Customer Service Representative // カスタマーサービス・レプレゼンタティブ

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 Customer Service Representative // カスタマーサービス・レプレゼンタティブ
職種
業種
勤務地
仕事内容 Customer Service Representatives – Role summary
The Customer service Representatives role is responsible for providing customer order fulfillment support by receiving, analyzing and verifying the accuracy of customer order information and processing in a timely manner to ensure that all customer requirements are being met and that an excellent standard of service and a high level of customer satisfaction is maintained.

Major Accountabilities
・Primary point of contact for receiving, processing and verifying the accuracy of customer domestic/export purchase orders that arrive via fax, email and customer EDI, and performs order entry activities following defined procedures and guidelines.
・Responsible for inquiry & order handling process from beginning to end, including delivery instruction and shipment control. Also co-work with business in collection of account receivable
・Monitors open order status and alerts to take appropriate actions where necessary to promote on-time delivery to the customer promise date
・Responsible for entering purchase orders to other manufacturing sites in overseas to receive materials for the resale to customers. Coordinate import process to meet customer’s delivery date.
・Initiates the required action for first call resolution to customer service requests for order changes and other requests within the Business sales policy; escalates inquiries to the appropriate partners in a timely and effective way to resolve a variety of order-related issues.
・Establishes sound business relationships with customers by consistently delivering professional, quality service that is superior to the competition and work closely with sales team to attain customer satisfaction
・Interacts with various partner functions such as Sales team, Supply Chain, logistics, Finance, external warehouses to ensure that the customers’ requirements are understood and commitments are met.
・Adheres to all corporate policies, procedures and legislative requirements and advises management of adoption and/or deviations to policies and guidelines to reflect circumstances within the customer service area.
・Provides back-up support to other members in group in the performance of job duties as required.
・Provides Sales related information (sales order volume versus forecasted volume) to business
・Primary point of contact for SAP Order-To-Cash module representing the supporting business in Japan.
労働条件 ・契約期間:期間の定め無
・試用期間:あり(6ヶ月)
・就業時間:実働時間7.5時間(コアタイム11:00~15:00、フレックスタイム制度あり)
・休日:土日祝日、年末年始、創立記念日
・休暇:年次有給休暇、特別有給休暇(冠婚葬祭等)、私傷病休暇、看護休暇、介護休暇、育児休業、介護休業等
・福利厚生制度:社会・労働保険、退職金制度(企業型確定拠出年金)、災害・障害補償制度、健康管理諸施策(健康診断、エンプロイー・アシスタンス・プログラム、24時間健康相談)等

※年次有給休暇について
・1月~6月入社の方:着任のその日から10日の有給休暇を付与
・7月以降入社の方:7月入社の場合、8日の有給休暇を付与。7月以降入社の方は入社月に応じて、付与日数が1日ずつ少なくなります。

※リモート勤務について
・職種と業務内容により、リモート勤務不可の場合があります。
応募資格

【必須(MUST)】

Skills and Knowledge Required
・Good interpersonal communication skills (including verbal, phone, listening and written communication skills) both externally and internally, to effectively develop strong relationship
・Good English Skills
・Ability to operate the required computer systems is preferred. (SAP, SFDC and the Microsoft Office Suite of programs)
・Ability to work professionally and effectively with external customers and with many internal functional groups and Businesses
・Demonstrated attention to detail and exhibits a high level of accuracy
・Self-motivated and positive minded.
・Creation of value through the productivity improvement projects and initiatives
・Customer Service or order fulfillment experience is highly preferred

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当社の求人へのご応募を目的として受理しました応募関係書類およびそれに伴う個人情報は、厳正かつ安全に保管・管理し、採用選考にかかわる情報のご連絡など採用活動以外の目的には使用いたしません。
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/07/02
求人番号 1775295

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