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【外資系大手IT企業】Cloud Insights Manager

年収:800万 ~ 1300万

採用企業案件

部署・役職名 【外資系大手IT企業】Cloud Insights Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◆弊社はアメリカ西海岸に本社を置く世界最大級規模のネットワーク機器開発企業です。

本ポジションは、弊社カスタマー・エクスペリエンス(CX)事業部内のInsights and Innovationというグローバルチームに所属し、お客様・パートナー様へのさらなる価値提供を支援する重要な責務を担います。主にお客様/パートナー様向け運用管理ポータルの担当として、ツールの導入支援から利活用促進のための活動、また開発に対するツールの品質・機能改善のためのフィードバックを行っていただきます。

【職務内容】
1. お客様と開発チームの間に立ち、お客様からのフィードバックや要件を取りまとめる
2. お客様とCXのPM / 開発チーム、プロダクト/UXチーム間のコミュニケーションを促進する
3. 弊社の製品/開発/マーケティングチームに対してお客様の要件や要求仕様を伝え、ギャップをレポートする
4. お客様やパートナー、弊社現場担当チームと協業し CX Cloud (弊社ツール)の活用を促進する
5. お客様第一の思考を浸透させるべく、複数領域にわたる技術、製品チームとのコミュニケーションにおいてお客様の代弁者として活動する
6. 常にお客様に喜びを提供し、プログラム拡大時にもそれが実現出来るよう顧客体験の改善に努める
7. 事例化や製品/UXチームとの会話において適切なお客様を特定することに責任を持つ

【このポジションの魅力】
・グローバルチームの一員として国内外のメンバーと働くことができる
・製品の第一人者として活動できる
・国内の幅広いお客様を担当することができる
・技術力、お客様との折衝力、グローバルとの交渉力などを磨くことができる
・リモートワークを含む柔軟な働き方が実現できる


<What You'll Do>
As part of the Insights and Innovation team, you will lead customer engagements to understand their goals, initiatives, and desired business outcomes. Leveraging these experiences, you will translate key customer insights, feedback, and information into meaningful intelligence to drive improvements to CX(customer experience) Engineering processes, products, and results by serving as the voice of the customer in both business and technical contexts. You will work cross-functionally and across internal and external partner groups to develop, implement and handle programs supporting customer onboarding, adoption, and engagement across CX Engineering products lines.

Using your experiences and expertise in both technical and customer-facing capacities, you will develop methodologies, approaches, and change management strategies that facilitate the adoption and execution of customer and field feedback, adoption, and engagement. You will embed and enable with other teams across CX to develop, enable and support customer success in product adoption. You will bring coherence, simplification, and coordination across partners by elevating the customer's voice and proactively identifying and removing barriers to customer and partner adoption of our CX Customer and Partner SaaS product offerings.

<Responsibilities>
-Serve as a liaison coordinating with both customers and engineering to bring together feedback, technical data, and requirements to make it meaningful.
-Facilitate communications, processes, and tools for customer feedback between customers, CX PMs & Engineering, and Product & UX teams.
-Articulate customer requirements/specifications and report gaps to our product, engineering, and marketing teams.
-Drive customer CX Cloud adoption by engaging with customers directly, partners, and tools to increase usage.
-Advocate customers in conversations with cross-disciplinary technical and product teams to grow the influence of customer-centric experience thinking.
-Improve customer experience, so we are delighting our customers every step of the way and help develop ways to ensure this happens 100% of the time as we scale programs.
-Responsible for identifying customers for our reference program, advisory boards, and conversations with product & UX teams.
応募資格

【必須(MUST)】

・ネイティブレベルの日本語力
・流暢な英語での会話が可能であること
・5-7年以上のIT業界における顧客対応経験(大規模のお客様が望ましい)
・カスタマーサクセス領域への関心
・技術的な素養・関心

-Must speak proficient Japanese.
-5-7 Years Customer Facing Experience with enterprise customers
-Customer Success, Business Development, and/or Sales experience in driving technology adoption and change management with SaaS-based products
-Customer-first attitude and serve as the voice-of-customer back to CX so critical feedback is collected and acted upon.
-Experience driving and capturing measurable business outcomes

【歓迎(WANT)】

・弊社製品ポートフォリオに関する幅広い理解
・IT 運用管理業務(ITILなど)に関する知見
・数年以上の留学経験や海外での業務経験
・営業組織、技術組織との横断的なチームワークとその実績(営業経験、プリセールスSE経験など)
・SaaSのカスタマーサクセス領域における経験

-Broad knowledge of our architectures and solutions
-Ability to identify customer problems, help customers prioritize business outcomes and strategy to achieve.
-Identify customer key engagement partners
-Cross-functional teamwork in both technical and business capacities
-Ability to serve as the “voice of the customer” with senior technical leaders and managers so critical feedback is gathered and impacted upon

【求める人物像】
・お客様の課題を特定し、解決に向け周りを巻き込んで物事を推進できる方
・積極的にグローバルとの交渉を行うコミュニケーション力と粘り強さを持った方
・論理的な思考能力
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実
更新日 2021/07/15
求人番号 1765154

採用企業情報

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