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(P217)カスタマーサポート<チャットボット等の企画・推進リーダー>

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 (P217)カスタマーサポート<チャットボット等の企画・推進リーダー>
職種
業種
勤務地
仕事内容 <仕事内容>
当社は、お客さまひとりひとりに寄り添うことでお客さまの生活が豊かになることを目指しています。
配属先予定部署では、そのために重要となるお客様のお問い合わせ対応に関する企画業務を行っています。
現在はデジタルを活用したお問い合わせ対応業務の変革をミッションとしており、その中で、チャットボット等によるお客さま応対の企画・推進をお任せします。

<具体的には>
コールでのお問い合わせをチャット、メッセージサービスへシフトさせるといったプロモーション企画、システム関連の企画・推進や、パートナー企業や社内の関連部門と協働しながら、応対のためのシナリオ企画、改善検討、運用企画などを行って頂きます。
その後は、チャットボットだけでなく、チャットコミュニケーターによる応対も含めた部門全体における運用戦略の立案・推進をお任せします。

<募集背景>
テクノロジーの進化やお客さまのニーズ変化により、当社とお客さまとのタッチポイントも変化をしています。
お客さまがより快適に当社のサービスをご利用頂けるよう、お問い合わせへのチャットボット等デジタルを活用した応対をさらに強化していきたいと考えています。
そこで今回、デジタルへのシフトや応対品質をさらに向上させるべく、体制強化を目的にチャットボット等に関する企画推進、運営経験を持つ方を募集することとなりました。

<採用メッセージ>
時代の変化に応じてお客さまのニーズ、タッチポイントも変化しています。
デジタル社会に対応するカスタマーサポートにおける成長領域であなたの力を試してみませんか。
労働条件 ■雇用形態
正社員(総合職)

■給与
基本給:290,000円~
※年収は、経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します。

■休日
完全週休2日制(土日祝)
年間休日122日(2020年度実績)

■諸手当
時間外勤務手当、通勤手当など

■給与改定
年1回

■賞与
年2回(6月、12月)

■勤務時間
通常勤務 9:00~17:30 (実働:7時間30分)
※部署や業務により、フレックスタイム制勤務、交代勤務、
変形労働時間制勤務、テレワーク勤務があります。

■試用期間
3ヶ月間
試用期間中に適用されない制度類:年次有給休暇、フレックスタイム制勤務、育児短時間勤務、 介護短時間勤務など

■福利厚生
・各種制度
完全週休2日制(土日祝)
年間休日122日(2020年度実績)
年次有給休暇(初年度最大15日、次年度以降20日※出勤率に応じて変動)
特別休暇(弔事、結婚、出産、子の看護など)
リフレッシュ休暇
育児・介護休職
フレックス制度(適用部署内で利用可能)
テレワーク勤務など

・保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など

・財産形成
各種財形貯蓄制度、社員持株会

・共済会
グループ共済会 (相互援助給付、生活支援制度、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引など)

・住宅融資
提携住宅ローン

・保養施設
全国約75カ所の契約保養所
応募資格

【必須(MUST)】

・チャットボット等によるお問い合わせ対応の企画経験
・社外・社内の関係者とともにプロジェクトを行った経験

【歓迎(WANT)】

・チャットボット等の運用経験
・コールセンターのブース企画・運営の経験
・ビジネスレベルの英語力

<求める人物像>
・新しいことに興味・関心のある方
・お客さま視点で物事を考えることの出来る方
・人と接することが好きであり他者との関係構築が得意な方
更新日 2021/04/28
求人番号 1739482

採用企業情報

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