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【外資系トップクラス】カスタマーサービススーパーバイザー

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【外資系トップクラス】カスタマーサービススーパーバイザー
職種
業種
勤務地
仕事内容 About Us:
米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に90,000人の従業員を擁しています。
総売上高は350億ドル、研究開発費は10億ドルに及び、コロナ禍においても更に業績を伸長させています。当社ブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

【ポジション概要】
カスタマーサービススーパーバイザーとして、日々の業務をリードすることに責任を持ち、顧客とチャネルパートナーのサポートを行うカスタマーサービスチームを指揮、指導します。組織のポリシー、手順、及び生産性と品質に関連する管理指標などに従って監督者の責任を果たします。 常にお客様を第一に考えるカスタマーエクスペアレンスのマインドを必要とします。

【入社後の流れ】
まずは全体オリエンテーションからスタート、その後チーム内の業務、改善ポイントの把握いただき、業務の標準化をメインにチームをリードしていただきます。チームメンバーと定期的に1×1を行い、メンバーをまずは知ってもらい、メンバーの目標やタスクの進捗に関してコーチングを行うとともに、メンバーの自己開発ができるよう機会をあたえフィードバックを定期的に行います。Daily stand Up MeetingやTeam Meetingを行い、日々の問題を把握するとともに、会社の業績やsupply chain内のUpdate、CS内に特化した情報の共有なども行っていただきます。研修に関しては、Supply Chain内の他チームの業務の説明を複数回にわけて行います。

Job Description
1. 業務内容
・カスタマーサービスの業務の監督
・電話
・納期連絡
・CAS(Customer Allegiance Score)
・受注
※電話と納期連絡・CASに特化してもらいつつ、受注と連携し、プロセスの標準化をすすめてもらいます。
・エスカレートされた顧客の問題への対処
・チームメンバーへのフィードバックやコーチング
・自チームのサービスレベルと主要業績評価指標(KPI)のモニター

労働条件 ■勤務地:東京/三田オフィス(トレーニング後は在宅勤務可)
■完全週休2⽇制(⼟、⽇) 」■祝⽇■GW
■夏季休暇(5⽇間)
■年末年始休業(12⽉29⽇〜1⽉4⽇/7⽇間)
■有給休暇(⼊社1年⽬10⽇〜最⾼20⽇/初年度は⼊社⽉で変動)
└くりこし分は必ず年内に消化するようにしています。
■慶弔休暇
■介護休暇
■記念⽇休暇
■産休・育休取得実績あり(復帰率100%)
■シックリーブ(年間12⽇間 2019年1⽉より開始)
└有給休暇を消化せず、病気にかかった際に取得できる休暇制度です。熱で会社を休んだ場合でも、有給休暇と同じように休んだ⽇の給料は⽀給されます。
★5⽇間以上の連続休暇も取得可能です。
■給与改定年1回(4⽉)
■賞与年1回(3⽉)
■交通費⽀給(⾮課税範囲内まで/社内規定による)
■社会保険完備(雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦)
■時間外⼿当(全額⽀給)
■退職⾦(確定拠出年⾦制度)
■私服勤務可

昇給:昇給あり 年1回
賞与:賞与あり 年1回
応募資格

【必須(MUST)】

・大卒以上
・カスタマーケアの経験、監督者としてのリーダーシップ経験のあるかた。
・コールセンターでのリーダーシップ経験のあるかた。
・コーチングやプレゼンテーションスキル。
・企業の基幹系システムであるERP Oracle Enterprise One(E1)またはSAPの知識
・Microsoft(Excel/Word/Powerpoint)


求める人物像
・チームで業務に取り組め、リードできるかた。
・本質的なトラブルシュートのための思考が出来るかた
・社内、顧客、協力会社など様々なステークホルダーと円滑にコミュニケーションが取れ、交渉のできるかた。
・何事にも積極的に取り組む意欲をお持ちのかた。
・マルチタスク能力に自信のある方
・ビジネス感覚を持ち収益とコストを意識した行動がとれる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/10/01
求人番号 1738248

採用企業情報

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