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サービスオペレーション事業企画担当者(主任) / Service Operation Business Planning Specialist

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 サービスオペレーション事業企画担当者(主任) / Service Operation Business Planning Specialist
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■Introduction of the Position
The Service Operation Business Operation Specialist belongs to PC Services Division / Depot&Parts Operation. This person is expected to perform the planning of cost and/or CX(Customer Experience) improvement through the cost structure and operation process analysis and also promote the plan execution of the plan w/ related department.

Specifically, the following action should be required to be done :
• Cost management through the correct understanding of the cost structure, forecast calculation, and forecast/actual gap analysis
• Improvement measure planning with correct understanding of operation process and cost structure
• Operation process design to achieve the goal defined by improvement mesures
• Participate the discussion for “Mid-Term Plan” for that organization
• Communicate w/ Superior or related organization like Asia Pacific Service Organization
• (Outsourcing Partner selection /management)
• Encourage team to transform through the improvement measure planning/execution

Understand its organization cost structure and operation process manage depot operation cost, proactively consider the improvement opportunities, and drive the transformation.
This means that this person is desired to lean and understand the service cost structure and Service Delivery Process, bring ideas for improvement, and realize it w/ strong leadership.

■Key Interactions with:
• Each function in Service Operation Division
 Cross Tower Operation, Consumer/Commercial Operation, Technical Support
• Service Biz Division
• Service Finance Division
• Field Service Partners
• WW/AP Service Operation team
• functions except Service Division

• ■Business Trip (Location, frequency):
• Japan HQ(Tokyo) : Several times/year
• Field Service Partners : Several Times/ year
• There might be oversea biz trip rarely

■Career Path:
• Depot Operation manager
• Service Operation Senior manager

◇所属組織と職務内容
サービスオペレーション事業企画担当者はPCサービス事業本部/デポ&パーツオペレーションに所属し、当該部門の費用構造や業務プロセスの分析を通して、費用及びカスタマーエクスペリエンス(CX)の改善施策を企画・立案するとともに、改善案の実行を関係部門と協力して推進していく役割を担います。

 具体的には下記のような役割を果たすことが求められています。
• コスト構造を正しく理解し、費用見込の算出及び実績確認、見込との差分分析などコスト管理を行う
• デポ&パーツ内の業務プロセスを理解し、コスト構造と合わせ改善施策を企画・立案する
• 改善施策の実現に向けて実務部門と調整や具体的なプロセス設計を行う
• 部門の中期計画の策定への参加
• 上位・関連組織(アジアパシフィックサービス部門他)とのコミュニケーション
• 外部委託先の選定・管理
• 改善施策の企画・立案・実行を通して関係者の変化を促す

◇主要関係部門
• サービス事業本部内の各部門:
o クロタワーオペレーション、コンシューマー/コマーシャルオペレーション、テクニカルサポート
• サービスセールス事業本部
• サービスファイナンス
• フィールドサービスパートナー
• RoW/AP サービスオペレーションチーム
• サービス事業本部以外各部門

• 出張(場所、 頻度):
• パーソナルコンピュータ本社(東京) 数回/年
• フィールドサービスパートナー 数回/年
• 低頻度だが海外出張の可能性あり

キャリアパス:
デポオペレーションマネージャー
応募資格

【歓迎(WANT)】

Must Have – essential
 Business planning working experience in IT industry
 Cost Analysis/Management experience in IT Industry (More than 1 year)
 Knowledge of Management Accounting
 Production or Service Process knowledge
 Communication skill both in Japanese and English(Daily Conversation should be possible)
 Positiveness, Flexible to change

 IT業界での事業企画の業務経験
 IT業界でのコスト分析・管理経験(1年以上)
 管理会計についての知識
 製造またはサービスのプロセスに関する知識
 日本語/英語でのコミュニケーションスキル(日常及び業務会話が可能なこと)
 積極性


Good to have - desirable
 Project Management Experience
(PMP holder is more preferrable)
 More than three years working experience in IT industry services business
 Production Innovation knowledge
 Electric-Electronic Circuit Knowledge or Software development knowhow

 プロジェクトマネジメント経験(PMP取得者は尚可)
 IT業界のサービスチームで3年以上の業務経験
 生産革新活動に関する知識
 電気・電子回路に関する知識またはソフトウェア開発に関する知識

更新日 2021/04/26
求人番号 1734878

採用企業情報

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