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【BtoBtoCプラットフォーム】コロナ禍で急成長中の生鮮ECプラットフォームにて、CS/生産者サポート統括マネージャー募集!

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【BtoBtoCプラットフォーム】コロナ禍で急成長中の生鮮ECプラットフォームにて、CS/生産者サポート統括マネージャー募集!
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集背景】
現在、CSチームは、メンバー2名/リーダー1名/アルバイト約20名で構成されていますが、このチームを率いるマネージャーが不在で、現時点では、取締役が兼務をしております。
CS職種において、マネジメント、そして仕組み構築のご経験がある方にチームマネージャーとしてジョインいただき、
・煩雑になってしまっている仕組みの効率化
・チーム全体の生産性の向上
・足元の作業に追われるのではなく、未来のあるべき姿の方向性決め
など、幅広い業務をお任せできると嬉しいです。

このコロナ禍において、急成長中の生鮮ECプラットフォームにて、グロースの鍵を握る”強いCSチーム体制構築”にあなたのこれまでのスキル・経験を生かして、お力を貸していただけませんか?

【 業務内容】
BtoBtoCサービス、生鮮ECプラットフォームのカスタマーサクセス / カスタマーサポートにおける、プレイングマネージャーをお任せします。
具体的には、
・業務フローの仕組み化 / 効率化
・チームマネジメント
・お問い合わせ対応
・生産者さんサポート対応
などです!
労働条件 ・最初の6ヶ月は契約社員となります。
・基本は、完全週休二日制で、祝日は選択制となります。
(会社としては、祝日も稼働していますが、「出社する/しない」については、各社員の選択に基づいています。)
応募資格

【必須(MUST)】

・ 業務での基本的なPC操作知識と経験
・ ワード、エクセル、パワーポイントの基礎的な操作知識と経験
・to Cビジネスにおける、カスタマーサクセス、カスタマーサポートでの実務経験3年以上
・サポートチームや業務フローの構築をされたご経験。課題抽出などの上流工程から携わってこられたご経験
(例えば、コールセンターの立ち上げを責任者としてドライブしてこられたなど)
・ マネジメント経験や、業務改善・効率化対策の実施などを担当されたことのある方
・自走力

【歓迎(WANT)】

・マルチタスク処理能力
・タスクマネジメント経験
・ZENDESK利用経験あり
(もしくは、それに近しいツールの利用経験)
・分析能力

■求める人物像
・スタートアップ耐性のある方
・カオスを楽しめる方
・農業や食の事業に熱い想いのある方(業界経験は不問)
・1度転んでも諦めず、成功するまでやり抜く力のある方
・自分の仕事の領域を決めず、広い視野を持てる方
・自ら考え主体的に動ける方
・コミュニケーションがしっかりとれる方
・プロダクトを伸ばすためにどんな機能が必要なのかから考えられる方
アピールポイント 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/05/21
求人番号 1731394

採用企業情報

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