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「既存顧客専任インサイドセールス × CRM設計&ロイヤル顧客づくり」のリーダー

年収:800万 ~ 1000万

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株式会社ミーミル

株式会社ミーミル

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • リサーチ
  • その他
部署・役職名 「既存顧客専任インサイドセールス × CRM設計&ロイヤル顧客づくり」のリーダー
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は「経験知に価値を与える」をミッションに掲げ2017年に創業したベンチャー企業です。
多様な業界・分野のビジネス領域のエキスパートとのネットワークを構築し、エキスパート個人の頭の中にある価値ある業界知見や業務ナレッジをクライアントに提供し、新規事業開発や投資判断に活かすサービスの開発やプラットフォーム構築を行っています。

新規事業開発、海外展開、M&Aなど新たな事業機会を模索するニーズが増加し続ける中で、多様な業界・分野の確かな情報にスピーディにアクセスすることや、難易度の高い意思決定の最適化、新規事業創出のサポートなどのニーズも増加し続けており、ビジネスに必要な業界/市場情報、業務ナレッジ獲得におけるイノベーションが求められています。かたや一方で、終身雇用の終焉、転職や独立の一般化に続き、2027年を目標とした原則副業自由化に向けた動きが国内でも加速し、ビジネスパーソンが自らの自由意志でその「知見」を外部に提供できる時代への大きく時代が変わろうとしています。
当社は、エキスパートの知見に価値付けを行い流通させ、企業の情報獲得やイノベーション創出における課題を解決しうるプラットフォーム構築に果敢にチャレンジしていきます。

現在は、主にコンサルティングファームや大手事業会社の経営企画部門等の顧客基盤に対して、1時間のエキスパート・インタビューのアレンジや、専門家の知見を盛り込んだ業界レポートの提供、トップエキスパートの勉強会やセミナー提供など、多様な形で知見を提供しイノベーション創出に向けた情報獲得や意思決定の最適化、事業創出のサポートなどを行っています。

マザーズ上場の情報サービス会社のグループ企業として、1400社超の顧客基盤を持つアジア最大級のBtoBビジネス情報プラットフォームや、ビジネスパーソンを中心とした400万人超のユーザーを持つ経済メディアとのシナジーを活かし、独自のポジショニングと競争力を構築し成長を実現しています。

〈私たちが挑戦するイシュー〉
『エキスパートプラットフォームを活用した高度なリサーチ手法の民主化に挑む』

世界中のトッププロフェッショナルは、エキスパートプラットフォームを使いこなし、業界調査、戦略策定、投資の意思決定などを行うことがあたりまえの時代になりました。しかしながら、変革を求められる日本の大手事業会社には、エキスパートプラットフォームは知れ渡っておらず、リサーチナレッジやスキルが定着していません。大手事業会社の行動変容を促進するカスタマーサクセスを、何よりも顧客の成功を考え、どのように実現するかを考えながら、自ら挑戦したい人を求めています。


■業務概要:「既存顧客専任インサイドセールス × CRM設計&ロイヤル顧客づくり」のリーダー
既存顧客に弊社サービスを上手く活用頂けているかを確認すると共に、必要に応じてコンタクトをはかり、適切なアドバイス、又はオンボーディングスタッフのアテンド(アポイント獲得)を実践して頂きます。
※既存顧客の主要部門:大手企業の「事業開発/R&D/経営企画/マーケティング/営業」

1、CRM(顧客関係管理)設計:既存顧客のサービス活用状況や満足度をタイムリーに把握する為の仕組みづくりが大切になります。現存する仕組みは改善の余地が多い為、適宜、アップデートを主導して頂きます。

2、KPI設計と増減マネジメント:
活用頻度Upや満足度Upを取組みの結果と捉え、結果に繋がる施策の考案・実施も主導して頂きます。リーダーとして取組みをリードし、最適な手法を模索して頂ければと考えています。

3、リテンションセールス/アップセル/クロスセルの実践:上記1/2の実践と合わせて、近い将来、リテンションセールス/アップセル/クロスセルの本格実践を検討しています。例えば、既存顧客への定期的な情報発信やコミュニティ形成と優待。更にはグループ全体の視点でのクロスセルなどです。弊社の事業フェーズでは未着手な領域の為、0→1での立上げを推進して頂きたいと考えています。

4、リーダーとして組織立ち上げと拡大を牽引:CS部門は、2020年10月に新設されたばかりで現在リーダー含め4名の組織ですが、顧客が急拡大しており、それに合わせてメンバーを急増員していく予定です。
未だこれからですが、今回募集しているポジションは、CS部門内でも「1つのチーム」として成長させていきたい職域と考えており「(仮名)リテンションセールスチーム」の立上げ責任者という捉え方で、組織拡大を牽引して頂ければと考えています。

<やりがい>
・テーマは解約防止ではなく「利用促進」。目の前の顧客の成功に集中できる。
弊社のカスタマーサクセスは、解約を抑止する活動ではありません。何よりも顧客の成功を考え、それをどのように実現していくか、ひたすらにプラスを作り続けます。よくあるカスタマーサクセスでは、新規顧客の獲得に注力した結果、解約率の上昇が顕在化し、解約抑止を目的としたカスタマーサクセスが新設されます。しかし、弊社のカスタマーサクセスは、まさに顧客が急増し始めた今、早期に新設しました。そのため、マイナスをゼロにする活動ではなく、プラスを積み上げ、何よりも顧客の成功に全力を注ぐことができます。

・顧客の成功のために「あらゆる他チームとの連携」により価値を共創する
カスタマーサクセスは、他チームとの連携があって、はじめて成り立ちます。たとえば、オンボーディングにはセールスチームとの連携が鍵になり、活用促進にはサービスのデリバリーを担うリサーチチームや、新たなサービスを提供するチーム、エキスパートとのエンゲージメントを担うチームなどあらゆるチームとのシームレスな連携が鍵になります。また、「顧客の成功」というゴールには、当社のサービスに限流ことなく、グループの全プロダクトとの連携も重要になります。
労働条件 ■休日・休暇:土日祝日、夏季休暇、GW、年末年始休暇
■就業時間:フレックスタイム(9:00-12:00)〜(18:00-21:00)
■就業環境:各自で時間管理を行う自律した組織運営を志向。
※現状は朝会、夕会等は実施なし。定例MTGは、週1回程度。
■その他:
・LV(ロングバケーション制度)※有給とは別で半期に一度5日の有給取得可能
・フレックス制度:全社ではフルフレックス制を導入していますが、チーム毎に最適な働き方が異なるため、チームと協調しながら柔軟性を持って設定しています。
・リモートワークの柔軟な利用可能(場所にとらわれない自律的な働き方を実施)
・PC支給
応募資格

【必須(MUST)】

・「私たちが挑戦するイシュー」に強い興味・関心がある方
・求める人物像に合致する方
・BtoBのインサイドセールス部門で2年以上の経験がある方

【歓迎(WANT)】

・エンタープライズ向けのインサイドセールス部門で2年以上の経験がある方
・ユーザーとしてエキスパートサービスの利用経験がある方
・組織立ち上げやマネジメント経験がある方
・自チームにおけるKPI/KGI設計や業務設計までの経験や、他チームと連携企画、連携推進経験のある方
・アライアンスセールス経験のある方
※必須条件を満たせばこの限りではありません。

・「顧客の成功」に喜びとやりがいを強烈に感じる方(提供価値にフォーカス)
・未整備な状況下で「顧客の成功」と「自社の利益」の双方を実現するために、自らやるべきことを設計できる方(カオスからはじめる)
・周囲を巻き込み、複数のチームとの連携を力強くドライブできる方(和して同ぜず)
アピールポイント 管理職・マネージャー
更新日 2021/04/19
求人番号 1725476

採用企業情報

株式会社ミーミル
  • 株式会社ミーミル
  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • リサーチ
  • その他
  • 会社概要

    【設立年月日】2017年1月5日
    【代表者】川口 荘史
    【本社所在地】〒100-0011 東京都千代田区内幸町1丁目1番6号 NTT日比谷ビル6F
    【事業内容】エキスパート・ネットワーク関連事業(業界・市場リサーチ、アドバイザーアサイン、コンテンツサービス他)

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