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部署・役職名 | 【カスタマーサポートSV候補/上場FinTechベンチャー】ロボアドバイザー事業を急成長させている弊社のカスタマーサポート組織をお任せいたします! |
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仕事内容 |
▼こんなことやります 【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート(SV候補)】 当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、これまで培った力を発揮しませんか? あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。 【業務内容】 ・メール、電話での問い合わせ対応 ※受付時間 9:30 ~ 17:00(土日祝・年末年始を除く) ・エスカレーション対応 ・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ・KPI抽出 ・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ・テンプレート管理 ・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等) ・業務改善・企画 等 【働く環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・金融業界のコールセンターでのSV経験3年以上・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない) ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方 【歓迎(WANT)】 ・証券会社での業務経験・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験 【求める人物像】 ・カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方 ・真面目で粘り強く仕事ができる方 ・お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方 ・慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方 ・向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/03/25 |
求人番号 | 1723218 |
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