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サクセスアーキテクト (Regional Success Architect) - Core製品

年収:800万 ~ 1500万

採用企業案件

部署・役職名 サクセスアーキテクト (Regional Success Architect) - Core製品
職種
業種
勤務地
仕事内容 *Customer Success Group について*
Customer Success Group (CSG) のミッションはお客様の成功を支援することです。私たちはお客様との関係性を構築し、お客様のビジネスを理解し、価値に基づく成果を促進します。私たちのお客様に対するモットーは「お客様の成功は私たちの成功である」ということです。

*このポジションについて *
SCPPE (Strategic Product, Partner Customer Engagement) チームは、弊社の製品や支援プログラムの専門家 (SME) を抱えるCustomer Success Group (CSG) 内のチームです。これらの専門家は米国本社の各技術および製品の関係者と連携し、CSGのフィールド部門(サクセスマネージャ等)やプロフェッショナルサービスのデリバリーメンバーの成功のために支援を行います。

サクセスアーキテクトはSCPPEチーム内のロールの1つです。サクセスアーキテクトはお客様の抱える技術的な課題を解決するために短期的な支援を提供します。例えば、製品および機能の実装に関する事例や先行する他のお客様でのユースケースを紹介したり、ベストプラクティスを提供します。また、CSGのフィールド部門に対するイネーブルメントも行います。

サクセスアーキテクトはお客様における製品や機能の具体的な実装に直接関与することはありませんが、お客様ごとの課題と目標を理解しパーソナライズされたエンゲージメントを行います。

このポジションでは、弊社のCore製品およびその関連機能、特にセキュリティに関する機能を担当します。

*責任*
・弊社のCore製品について、米国本社の製品・開発部門の担当者から提供される情報をキャッチアップする。
・お客様に弊社のCore製品やセキュリティの機能を実装する上でのベストプラクティスを提供する。
・お客様の技術的な課題について専門知識をもとにしたアドバイス(推奨事項の提供)を行う。
・お客様における弊社のソリューションデザインの健全性についてレビューする支援プログラム(HRA)のレビューに参加する。
・新しい製品や機能のリリースにおいて、その利用を促進する。
・製品や機能の情報を収集し、実装のベストプラクティスのガイドやナレッジベース、FAQを作成する。
・専門知識を用いて、プレゼンテーションやWebセミナーを通じてCSGのフィールド部門やデリバリー部門を強化する。
・お客様やCSGのフィールド部門の支援を通じて得られたお客様の声(Voice of Customer)を米国本社の製品・開発部門へフィードバックする。
応募資格

【必須(MUST)】

*必須の経験と能力*

・IT業界におけるシステムの実装に関する8年以上の経験、および弊社のコア製品に関する2年以上の経験。
・外部の顧客に対するビジネスコンサルティングやシステム開発のデリバリーにおいて、プロジェクトをマネージした経験。
・B2B / B2Cのビジネスモデルを問わず、お客様がプラットフォームをどのように利用しているかについての理解。
・一般的なITインフラ(データベースやネットワーク)についての理解。
・シングルサインオン(SSO)や多要素認証(MFA)といった認証に関する技術を業務で取り扱った経験。
・技術・ビジネスなど立場の異なる様々な相手をターゲットにした、ビジュアルに優れかつプロフェッショナルな概念設計のドキュメントを作成できる能力。
・高いプレゼンテーション能力。様々な立場の相手に対してPoint of Viewを的確に伝えられる。
・高いコミュニケーション能力(読み書き・口頭ともに)。
・新しい技術や機能を継続して学ぼうとする積極性。
・自立して行動できるセルフスターター。
・プレッシャーの中でもマルチタスクを優先順位付して効果的に実行できる能力。

【歓迎(WANT)】

*望ましい資格およびスキル*

・弊社の認定資格(Core製品)
・ネイティブレベルの日本語能力(読み書き・口頭ともに)
・ビジネスレベルの英語能力(読み書き)

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 教育・研修制度充実
更新日 2021/04/15
求人番号 1723187

採用企業情報

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