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【セントラルカスタマ―サクセス】|マザーズ上場で急成長中のSaaS企業/144万社の企業情報を軸とした自社B2Bマーケティングシステム

年収:800万 ~ 1200万

採用企業案件

部署・役職名 【セントラルカスタマ―サクセス】|マザーズ上場で急成長中のSaaS企業/144万社の企業情報を軸とした自社B2Bマーケティングシステム
職種
業種
勤務地
仕事内容 【MISSION】
すべてのユーザーにスピードとクオリティを両立したカスタマーサポートを届け、最高の顧客体験を加速させることがミッションです。
テクノロジーを取り入れて圧倒的なスピードでサポートをするだけではなく、顧客理解を深く知り、伴走しながらサポートをしていきます。

【セントラルカスタマ―サクセスチームについて】
サポートする企業の属性によりカスタマーサクセスチームが分かれています。
①セントラルカスタマーサクセスチーム
②レベニューチーム(主にサービス導入後のフォローアップを担当)

今回募集しているポジションは①のカスタマーサクセスであり、
CSチーム横断でテクニカルサポートやロータッチサポートを行っている部署です。

【具体的には】
・顧客サポート:ユーザーからの日々の問い合わせ対応(Slack、インターコムなどを活用)
・テクニカルサポート:MA、SFA⇔自社サービスとのAPI連携対応、関連する顧客サポート
・カスタマーサクセスサポート:契約更新/解約手続きの案内、顧客打合せ同席など
・ユーザー向け勉強会/イベントの企画・運営
・マニュアルやFAQの整備

【チームについて】
現在4名のチームです。リーダー1名と顧客サポートをメインで担っているメンバー2名、
テクニカルサポートやユーザー向けの企画などのを担っているメンバーが1名います。

【やりがい/魅力】
<プロダクト開発>
・ユーザーへ提案活動するなかで、自分の営業力だけでなく、提供価値そのものを高める(プロダクト開発)挑戦ができる。
<共創×オープン>
・自分がユーザーの時に、自分のアイデアが目に見えるプロダクトになる過程を楽しめ、この最高の共創体験を届けることができる。
・既成概念にとらわれず、ユーザーへの提供価値を最大化するために自分の強みを最大限発揮できる。
またそのための環境や働き方を自由に設計・提案できる。
<B2B SaaSの最先端のレベニューオペレーション>
・ABM・The Modelはじめ、最高のメンバーと最先端の取り組みに挑戦できる。
労働条件 ■労働条件:
・給与:ご経験と能力を踏まえ決定します
・交通費支給
・社会保険完備
・有給休暇(10日~)
・土日祝日休み
・ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
・PC支給(予算内で好きなPCを選択可)
・グループ独自の福利厚生

〈就業場所における屋内の受動喫煙対策〉
・受動喫煙防止措置:有り
・対策:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする
・特記事項1:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用)
・特記事項2:喫煙可能区域での業務なし
応募資格

【必須(MUST)】

【必須経験】
以下、いずれも必須です。
・B2B領域でのマーケティング、B2B SaaSでのカスタマーサクセス/カスタマーサポートの経験がある方
・MA、SFAの利用経験が1年以上ある方

【歓迎(WANT)】

・MarketoなどのMAツール、SalesforceなどのSFA・CRMツールの導入・運用経験

【こんな方が活躍できる環境です!】
・型にとらわれず新しいカスタマーサポートをつくっていきたいという思いがある方
・当社のビジョンに共感し、オープンコミュニケーションを体現できる方
・新しいテクノロジーに対して探求心を持って学べる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 新規事業 海外事業
更新日 2021/04/13
求人番号 1720134

採用企業情報

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