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CRE/テクニカルサポート

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CRE/テクニカルサポート
職種
業種
勤務地
仕事内容 数千社・数万ユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、
まだまだ成長過程にあるプロダクトの運営に携わっていただきます。
2019年3月に大型の資金調達も完了し、プロダクトの成長にドライブをかけていく中、
ユーザーからの問い合わせも非常に多くなってきています。
プロダクト開発を行うエンジニアが都度都度対応するのではなく、
カスタマーサポート部からのエスカレーションをうけた問い合わせに対するサポート業務を行い、
ユーザーに対する満足度をあげて頂く人材を募集しています。

1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、
必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。
日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、
サポートの最適化と自動化を強く推進します。
労働条件 年収:~1200万
勤務時間:11:00~15:00をコアタイムとするフレックス制
※現在、原則リモートワーク
休日:完全週休2日制(土・日・祝)夏季休暇 冬季休暇
※年間休日126日
応募資格

【必須(MUST)】

ミッションへの共感
SQLの基本的な知識
ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
他部署とのコミュニケーション能力


【歓迎(WANT)】

Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
Railsを利用した運用経験
KibanaやDatadog、Bugsnag、GoogleAnalyticsを利用した経験
GoogleAnalytics等のデータを用いた調査・分析経験
OSSへの参加
各種勉強会への登壇経験

更新日 2021/04/12
求人番号 1719059

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.60
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  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 早稲田大学 政治経済学部
  • コンサルティング IT・インターネット マスコミ・メディア
    • 【オンライン面談対応中】【情報収集のみも喜んで承ります】IT/Web業界の情報提供・決定実績に強みがあります。ありきたりな求人紹介でなく、企業の魅力や業界動向など専門性をもって詳しくお伝えします。
    • (2020/09/16)

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