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カスタマーサクセス

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサクセス
職種
業種
勤務地
仕事内容 <VideoTouchとは>
新型コロナウイルス感染拡大による、これまでに経験したことがないビジネス環境の変化に伴い、あらゆる業界・規模の企業でDXが急務となっています。それに呼応する形でサブスクリプション型サービスが急速に広がりを見せており、能動的にサービス利用者を成功へと導き顧客の生涯価値を高める役割としての「カスタマーサクセス活動 」の重要性が増してきています。

当社は100社を超える顧客インタビューから抽出した課題、20社を超える企業でのクローズドβ版による検証結果と、これまで培ってきたビデオ制作に関する知見とビデオ技術の力を活かし、カスタマーサクセス活動をエンパワーするソリューションとして「VideoTouch(ビデオタッチ)」を開発しました。

「VideoTouch」は、サブスクリプション型サービスを提供する企業でカスタマーサクセス活動に従事する方々が、従来行っている1対1または研修形式で行うレクチャーやマニュアルを驚くほど簡単にビデオ化・共有することで、これまでは社内ノウハウが乏しく外部に委託するしかなかったビデオ制作・活用を自社内にて低コストで実現します。

<業務内容>
VideoTouchのカスタマーサクセスを担当していただきます。カスタマーサクセスの業務定義をリファインするところからお任せしたい考えています。

- カスタマーサクセスの業務プロセスの定義
- プロダクト導入時のオンボーディング支援
- 顧客の定着度合いの可視化とコミュニケーション施策立案、実行
- 開発チームへの顧客の声のフィードバック
- 導入プロセスの改善及び機能提案
- サポート対応
応募資格

【必須(MUST)】

- カスタマーサクセス職またはそれに準ずる2年以上の業務経験がある
- または、ITコンサルの立場で上流から顧客の業務設計経験がある
- プロダクトのビジョンへの共感
- 対人での信頼関係構築スキル
- 物事を本質的に捉える力と問題解決のスキル
- チームメンバーを巻き込める推進力


【歓迎(WANT)】

- コンサルティングファームやSIerにおける業務経験
- BtoB SaaS事業における業務経験
- 組織の立ち上げ経験

<こんな方と働けたら>
- 様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションやファシリテーション、プレゼンテーションができる
- 事業の成果から逆算した思考ができる
- 柔軟性があり複数業務を、粘り強く並列に進行できる
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり
更新日 2021/04/13
求人番号 1714873

採用企業情報

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