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【急成長中】マーケティングSaasプロダクトのカスタマーサクセスマネージャー

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

役員面接

部署・役職名 【急成長中】マーケティングSaasプロダクトのカスタマーサクセスマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社は、2011年創業のベンチャー企業です。
自社プロダクトを用いたチャットボット事業を中心に、TwitterやInstagram・facebookなどのSNS領域を中心とした広告事業、メディアなども展開。
広告代理店からチャットボットマーケティングへと進化しているプロダクトグロースフェーズの会社です。
2023年にわたしたちは『コミュニケーションをハックし、ワクワクするユーザー体験を実現する』というVISIONに向けて事業運営を進めています。

【募集背景】
自社マーケティングSaasプロダクトの事業拡張に伴い、各機能Mgrを募集します。
立ち位置としてはMgrとしてチームを持つのはもちろん、COO補佐 / 将来のCOO候補になります。

当プロダクトは単品通販会社様の売上を向上させるプロダクトです.
顧客を深く理解し、顧客に伴奏しながら顧客と一緒に成長していくことがプロダクトコンセプトです。

【ミッション】
カスタマーサクセス(以下CS)全体のマネジメントとプロダクトグロース設計(設計~運用~改善)をご担当いただきます。
①単品通販会社様の顧客群の売上を上げるため顧客グロースSTEPに伴奏するチームのマネジメント
②顧客ニーズを整理しながら、PdMや開発側と協力し、より顧客にとって価値のあるプロダクトへUPDATEしていくための機能開発設計

【具体的な業務内容】
①受注後顧客との顧客リレーション
・CVR等の目標設定 及び リレーション
・掲載後の双方の取組事項整理

②営業側と連携した顧客グロース
・注力クライアントの選定
・顧客グロースのためのプロダクト改善

③顧客売上向上のための機能UPDATE整理
・顧客ニーズヒアリング/データ解析
・機能要件の整理
・PdM/開発側への落とし込み

【得られるスキル】
■プロダクト設計・企画スキル
■業務設計・企画スキル
■目的思考型の分析スキル
■課題発見・問題解決スキル
■マネジメントスキル
■顧客との関係構築

①15名程在籍するメンバーをまとめあげ、カスタマーサクセス全体の設計、プロセス改善を行うことができるので、
・業務設計、改善スキル
・マネジメントスキルを培うことができます。

②SaaSのプロダクトなので常に顧客のニーズを汲み取り、意見を反映し、アップデートをし続けるため、
・プロダクトマネジメント
・サービスデザイン
・業務設計、企画スキルを培うことができます。

③GAや自社プロダクトの数値データに基づいた分析、仮説立案、実施施策の検討、結果検証を行って頂くので、
・目的思考型の分析スキル
・データに課題発見・問題解決スキルが手に入ります。

【組織】
CS全体で15名の体制。
現在Mgrは広告運用経験→SaaS事業へ異動し、CS Mgr
リーダー陣はGMOの営業、新卒3年目の人材が関与しています。
労働条件 【雇用形態】
正社員
※昇給・昇格年2回

【休日・休暇】
土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
産休・育休

【福利厚生】
有給消化推奨(記念日やGWなど)
社会保険完備
営業交通費支給
社内イベント(飲み会、BBQなど)
海外への社員旅行(年1回)
マッサージ(月1回 費用会社負担)
ランチ補助
家賃補助  3年以下勤務:2万円(3km圏内)
      3年以上勤務:3万円(距離指定なし)
慶弔費(お祝い金・お見舞い金)
室内禁煙
応募資格

【必須(MUST)】

下記どちらかの業界でのご経験がある方

■EC関連業界
・通販カートでのCX経験
・ASP(アフィリエイト)でのCX経験
・EC運営事業者
・EC事業に対するコンサルティング業務 など
※いずれかの経験をお持ちの方

■広告代理店業界
・EC顧客に対する運用型広告の実務経験
・マーケティングソリューションでのCX経験(半年以上)
※いずれかの経験をお持ちの方

【歓迎(WANT)】

・単品通販顧客へのソリューション提案
・Webサイト制作にかかわっていた(HTMLがわかる)
・Web広告経験
・FAQやマニュアルなどの構築経験
・BtoB商材or高単価商材の営業経験
・PM経験
・SaaS業界就業経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み
更新日 2021/04/11
求人番号 1714813

採用企業情報

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