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カスタマーサービス テクニカルソリューション プロジェクトマネージャー

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサービス テクニカルソリューション プロジェクトマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 【業務内容】
テクニカルソリューションプロジェクトマネージャーは、技術的アプローチでCSオペレーションの高品質化や弊社のカスタマーエクスペリエンスの改善を担うポジションです。お客さまの声やカスタマーデータを分析し、プロダクト部門と連係しながら、AI/ML活用、セルフサービスの導入やオペレーションツールの開発プロジェクトに携わり、根本的な課題解決に向けて推進していただきます。具体的な業務内容は以下の通りです。

・お問い合わせ対応や監視業務効率化に向けたAI/MLの活用推進や、業務ツール全般の改善、企画設計、導入推進
・FAQコンテンツやチャットボット等を始めとするセルフサービスの企画設計
・CS部門の各拠点の業務インフラ構築やセキュリティ対策の推進

【大胆なチャレンジ】
弊サービスは月間約1,800万人ものお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。実際に国内で弊サービスを認知し、出品意向があるお客さまの数は、推計で3,600万人以上にのぼります。そんな大きな規模とポテンシャルを持つマーケットプレイスの非連続的な成長を、お客さまの体験価値の向上を通じて加速できるポジションです。業界のみならず、社会を変えるようなGo Bold(大胆)な挑戦を私たちと一緒にしませんか?
応募資格

【必須(MUST)】

・弊社のミッションとバリューへの共感
・ウェブサービスやソフトウェア・業務用基幹システムの企画設計・プロジェクトマネジメント経験を持つ方
・自ら課題を発見し、解決に向けて関係者を巻き込み、オーナーシップを持ち課題解決に取り組める方
・事業収益のバランス感覚を持ち、KPI設計や改善ができる方

【歓迎(WANT)】

・CS関連事業の企画/推進経験
・パートナー企業とのアライアンス交渉経験
・ソフトウェア開発の設計および実装経験
・クラウドサービスの運用設計経験
・AI・MLサービスの利用経験
※ご担当いただく業務により選考の過程で課題に取り組んで頂くことがあります

・コミュニケーション能力が高く、向上心のある方
・大胆にチャレンジし、失敗から学び次の成果につなげられる方
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 上場企業
更新日 2021/04/09
求人番号 1714573

採用企業情報

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