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【CS/オペレーション構築】創業3期目/68億円調達済みベンチャー企業でカスタマーサクセスを創造

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【CS/オペレーション構築】創業3期目/68億円調達済みベンチャー企業でカスタマーサクセスを創造
職種
業種
勤務地
仕事内容 【チームについて】
弊社の「カスタマーサクセス」は、お客様と向き合いつつ、生まれたばかりのプロダクトを育てる、事業成長の中心に立つポジションです。
 
ただお客様からの声を聞いて回答を伝達する係ではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、プロダクト/サービスをさらに進化させていきます。
遠隔サポートを中心に、お客様に対して価値を提供し続けるためのオペレーション構築・実行を担うチームです。

【募集背景】
弊社のHome事業は年間300%以上のペースで成長しており、それに伴い利用企業数も右肩上がりの状況です。

オンボーディング対象企業の増加、問い合わせ数の増加に対応するために新たにTechtouchを中心としたカスタマーサクセスチームが生まれました。
まさに現在立ち上げ中のチームです。

【ミッション】
SMB領域の企業様へのオンボーディング支援・利活用支援すること。

【業務内容】
弊社プロダクトをご利用いただくクライアントの連絡窓口にたって、課題をヒアリングし、解決策の立案・提示を社内メンバーを巻き込みながら実行いただきます。
また、日々いただく問い合わせから、現状の製品やアプリの問題点を分析し、プロダクトチームへフィードバックすることも重要なミッションです。

■業務内容
・新規ユーザー/既存ユーザーのオンボーディング
・既存ユーザーへのアップセル/クロスセル提案
・製品のFAQやマニュアル作成/更新
・お客様からのお問合せ対応(チャット・メール・電話)
・お問い合わせの分析
・プロダクトチームへの改善提案
労働条件 フレックスタイム制(コアタイム11:00~16:00)

【報酬制度】
・インセンティブ制度あり(業績に応じる)
・ストックオプション制度あり
・評価制度、等級制度あり

【福利厚生】
・通勤手当(月額2万円まで支給)
・社会保険完備(健康、厚生年金、労災、雇用)
・健康診断(年1回)
・服装自由
・フリードリンク(コーヒー、お茶、ビールなど)
・部活制度
・オフィス内の受動喫煙対策あり(別フロア、建物内喫煙所あり)

<年間休日124日>
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・有給休暇(10日~20日)
・育児・介護休暇
応募資格

【必須(MUST)】

・論理的思考能力




【歓迎(WANT)】

・カスタマーサポート業務の経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・Tech touchの仕組み作りをした経験
・丁寧にお客様の満足を追求し対応出来る能力

【求める人物像】
・お客様とのコミュニケーションを取るのが好きな方
・個人より、チームで働くことが好きな方
・新しいサービスに対して興味を持ち、積極的に活用していける方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり シェアトップクラス 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/04/12
求人番号 1712387

採用企業情報

採用企業

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