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| 部署・役職名 | カスタマーコンサルタント ※DXをCRMの観点からサポート、課長クラス、大手有力企業 |
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| 仕事内容 |
DXサービスの提供を強化する中で、お客様のDX体験を作り上げていくコンサルタントのニーズが出ており、募集を進めています。 対象業界は小売やサービス、メディア、エンターテイメントと幅広く、また会社として、消費者に近い部分のサービスを取り扱うことが多く、コンサルタントとして、ステップアップしていくだけでなく、社会貢献性を感じながら、就業できる環境です。 外資コンサルティングファームと比較しますと条件面は劣るものの、その分、ライフワークバランスは優れています。 【職務内容】 クライアント企業に対してカスタマーコンサルティングサービスを提供し、DX時代の顧客体験変革を推進して頂きます。 ・クライアント企業とともに新たな顧客セグメンテーションの定義や顧客戦略の策定、および顧客育成計画を策定し、顧客エンゲージメントの可視化を実現していく。 ・市場調査や統計調査のみならず、AIなどを活用した顧客アナリティクスを実施し、顧客をより深く理解し提供価値や求められる顧客体験をクライアントとともに創造する。 ・カスタマージャー二―におけるペインポイントや、新興技術のフィージビリティーを見極め、価値あるイノベーティブな顧客体験をデザインし、クライアント企業における競走優位の確立を支援する。 ・End 2 Endのカスタマージャーニーのデザインが企業から最終消費者へとシフトが進む中で、カスタマージャーニーにおける重要な瞬間（Moment Of Truth）を見極め、各重要な瞬間に対して複数の顧客体験オプションをデザインすることで、カスタマージャーニーのカスタマーシフトに対応する。 ・CRMやサイトアナリティクスに留まらず、新たに生み出されるマーケティング領域の新興技術を活用して、顧客体験のOne 2 One化やオムニチャネル・OMOへの対応策を検討し、クライアントとともに継続的な改善を推進する。 ・コンタクトセンターやコールセンターを含む購入後の保守・サポートなどに対して、新興技術を活用してデジタル時代アフターセールス体験をデザインし、クライアントと共に継続的な改善を推進する。 ＜プロジェクト事例＞ ・ 大手小売企業におけるOne 2 One販促や、OMO戦略と実行ロードマップの策定 ・ 大手小売り企業におけるラストワンマイル事業戦略および事業計画の策定 ・ イノベーティブな視点をもとにした、中長期スパンでのメディア・エンターテイメント業界における新たな事業機会の特定 【ポジションの魅力】 上流のDX戦略策定だけではなく、実装フェーズまで一貫してクライアントの支援に携わることができる。 自社が保有する幅広い最先端の技術力を用いて、クライアントの経営課題を解決することができる。 日本の大企業の変革をリードし、社会課題の解決を実現するチームである。 ※「内容に興味があり、話を聞いてみたい」 「興味はあるものの、自分にマッチするかがわからない」 という方はぜひ、「気になる」をクリックしてください。 ご面談をお願いしたい（ご経歴が合致している）場合は 募集企業名を入れて、スカウトメールをお送り致します。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 事業会社・SIer・コンサルティングファーム・シンクタンク等において、以下いずれかの知識や経験を保有している方・LTVをベースとしたよりきめ細やかな顧客セグメンテーションの策定や、LTVのステージ定義や顧客育成計画策定の経験を有する ・マルチチャネルでのキャンペーンマネジメントや、マーケティングオートメーション導入を視野に入れたシナリオ案の策定経験を有する ・マーケティング戦略、営業戦略、アフターサービス戦略の立案経験を有する ・SFA、CRM、MAなどのマーケティングやセールスツール導入のプロジェクト経験を有する ・顧客データマネジメントやDMP構築プロジェクトの経験を有する ・カスタマージャーニーを定義し、ペインポイントの特定やその解消策を検討した経験を有する ・AIや機械学習などを活用し、より深い顧客インサイトを導出する経験を有する ・従来型の市場調査に加え、よりイノベーティブな視点での事業機会抽出経験を有する ＜マネージャー職＞ 上記に加えて下記の知識や経験を有する方。 ・複数のカスタマーサクセスコンサルティング関連のプロジェクトを実質的にリードした経験を有する 【歓迎（WANT）】 ・EC事業者やサービス運営者におけるマーケティング実務、サイト運営経験・ツールベンダーなどでのカスタマーサクセスの実務経験 ・コンサルティングファームにおける戦略コンサルティング経験 ・ベンチャー企業において、リーンスタートアップの実務経験 【求める人物像】 ・ポジティブ志向で、常に成長していく意欲のある方 ・論理的思考で、あらゆる課題解決に取り組める方 ・コミュニケーション能力に優れた方 ・スピード感を持ちつつ、正確性を持って業務を遂行できる方 ・自己マネジメント力の高い方 【勤務地について】 現状、大半がテレワークであり、状況が大きく良い方向に変わったとしても、テレワークの体制は残る予定です。 |
| 更新日 | 2021/04/08 |
| 求人番号 | 1711327 |
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