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カスタマーサクセスマネージャー

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサクセスマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 ※ 東京以外でのリモートワークも可能です

CRMを中心とした、マーケティング・セールス・カスタマーサービス/サクセス領域でソフトウェアを提供しているSaaS企業です。

”Help Millions Organization Grow Better” をミッションとし、顧客の成功・成長へチームとしてコミットしています。

本ポジション「Customer Success Manager (カスタマーサクセスマネージャー)」は、急拡大する日本市場において弊社製品をご購入いただいた直販の顧客に対し、顧客の中・長期的な成功に向けて、支援・伴走していただくポジションです。

弊社の製品はソフトウェア「だけ」ではありません。カスタマーサクセスマネージャーとのコミュニケーションを含めての顧客体験こそが弊社の製品であり、カスタマーサクセスマネージャーにはその体験の中核を担っていただきます。

マーケティング・セールス・カスタマーサクセス/サービスに関するソフトウェアのコンサルティングはもちろん容易ではありません。今後の日本のマーケティング・セールス・カスタマーサービス/サクセス領域の変化にワクワクする人、顧客の成功はもちろん、本領域における自身の成長にコミットできる仲間を探しています。

Responsibilities
弊社製品を導入している顧客の中・長期的なビジネス・ゴール・課題に対してのコンサルティング
顧客の成功/成長に合わせた製品活用支援・クロスセル/アップセル活動
弊社のカスタマーサクセスプログラムの策定・改善
摩擦の少ない顧客体験の実現に向けたセールスチーム・導入支援チームとの社内連携
開発チームへの日本市場に合わせた製品フィードバック

応募資格

【必須(MUST)】

Minimum Qualifications
社内外のステークホルダーを巻き込んでの業務経験
マーケティング・セールス・カスタマーサクセス/サービス領域への興味関心と学習・成長へのコミットメント
KPIや数字から逆算して計画的に行動した経験・スキル
顧客の成功に向けてはもちろん、課題・疑問解決のために自ら動く姿勢
顧客>会社>チーム>個人 という価値基準(左端が最優先)への共感

Preferred Qualifications
CRMやマーケティングオートメーションの実務活用経験やコンサルティング経験
カスタマーサクセスマネージャーとして、SaaS業界でのリテンション・アップセル・クロスセル業務を行った経験
リモート環境で、個人またはチームとして成果をあげた経験

Language Qualifications
日本語: ネイティブレベル
英語: 社内資料を読み込めるレベル

アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 社内公用語が英語
更新日 2021/04/07
求人番号 1710682

採用企業情報

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