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【RPA/AI導入】DX変革コンサルタント

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日本アイ・ビー・エム株式会社

日本アイ・ビー・エム株式会社

  • 東京都

    • 資本金105,300百万円
    • 会社規模非公開
  • その他
  • ソフトウエア
  • ハードウエア
部署・役職名 【RPA/AI導入】DX変革コンサルタント
職種
業種
勤務地
仕事内容 いわゆる、一か所に人が集約してサポートをする従来型のコールセンターモデルを一新し、DX時代にあった新しいユーザーサポートモデル:”Service Desk as a Service”モデルを提唱しています。顧客に対しての業務プロセスのデザインや新しいガイドラインの設計や運用を幅広く担っていただく、コンサルティング職の強いポジションとなります。

<部門説明>
私達は弊社のITアウトソーシング部門においてITヘルプデスク/BPOのサービスを提供しています。在宅勤務へのシフトを促すICTサービスの導入から運用、AIやワークフロー導入による生産性向上など付加価値を意識したサービスの提供を行ってきました。
デジタルワークプレイスが急速に普及した現在、新しいITヘルプデスクの在り方が求められています。これまでの弊社のトランスフォーメーションの手法と、あなたのカスタマーサクセス体験を融合させ、次世代のUXソリューションを創造していきませんか。

アピールポイント
・AIやRPAなどの新しいテクノロジーを活用した案件に携われます。必要な教育やデモ環境も用意し、技術習得の支援を会社として行います。
・取引先の多くは大手企業様となります。安定した顧客基盤に対して、長期でのリレーション構築を目指すことで、個人成長を目指せます。
・個人の裁量を尊重します。同時にチームでのサポートも重視しており、必要な相談、ノウハウの横展開などのバックアップをお約束します。
応募資格

【必須(MUST)】

【経験】
・ITヘルプデスクの設計・構築・運用経験またはそれに準ずる業務経験
・デスクサイドサポート及びキッティング・PCサイクルマネジメント等の設計・構築・改善経験またはそれに準ずる3年以上の業務経験
※ヘルプデスクやBPOなどでの業務経験及び業界経験は不問

【Skill】以下4項目の内、3つを有する事
①業務プロセスをデザインする能力(特に重要視)
②ユーザー課題を定義する業務データ分析の能力
③顧客提案、折衝のプレゼンテーション能力
④顧客課題を自己解決にリードできるような関係構築力

(具体例)
・働き手やユーザー部門の自己解決を促す為の改善提案(社内ポータルやグループウェア活用、TIPSの配信などよる問い合わせ件数を減らせる工夫)
・問い合わせ件数や内容の過去データ分析に基づいた提案(FAQの検索精度向上の改善提案、ワークフロー導入、プロセスの自動化等)

【歓迎(WANT)】

・リモートワークの導入、VDI環境設計・構築・改善経験
・WatsonなどAIツールを活用した展開・構築経験
・英語による意志伝達
・異文化に対する知識や経験

アピールポイント 外資系企業 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎
更新日 2021/04/28
求人番号 1708837

採用企業情報

日本アイ・ビー・エム株式会社
  • 日本アイ・ビー・エム株式会社
  • 東京都

    • 資本金105,300百万円
    • 会社規模非公開
  • その他
  • ソフトウエア
  • ハードウエア
  • 会社概要

    【設立年月】1937年6月17日
    【代表者】山口 明夫
    【資本金】1,053億円
    【本社所在地】東京都中央区日本橋箱崎町19番21号

    【事業内容】情報システムに関わる製品、サービスの提供
    【当社について】
    IBMは世界170ヶ国でビジネス展開する世界最大級のIT企業です。
    世界での様々な事例や、先進的なテクノロジーを駆使し、コンサルティングから開発、システム設計、運用・管理に至るまで、お客様の変革の支援やソリューション(課題解決策)の提供を行っています。

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