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【カスタマーサクセス/PM】事業成長の中核ポジション担当募集

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサクセス/PM】事業成長の中核ポジション担当募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 【チームについて】
弊社の「カスタマーサクセス」は、お客様と向き合いつつ、生まれたばかりのプロダクトを育てる、事業成長の中心に立つポジションです。
 
ただお客様からの声を聞いて回答を伝達する係ではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、プロダクト / サービスをさらに進化させていきます。運用提案やアップセル販売を兼ね備えたプロフィットセンターとしての活動も多く、一般的なカスタマーサポートとは一線を画するポジションです。

そのため、個人での活動ではなく、多くのメンバーを巻き込んでチームの成果を出すことが求められています。

【募集背景】
弊社のHome事業は年間300%以上のペースで成長しており、それに伴い利用企業数も右肩上がりの状況です。

弊社サービスをより便利に、気持ちよくご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上、プロダクトの進化を実現するために、様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要になってきました。

【ミッション】
弊社プロダクトをご契約いただいたお客様はもちろん、その先にいるエンドユーザーにとっても最高の顧客体験を常に考え、構築・実現すること。

【業務内容】
弊社プロダクトをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスはもちろん、エンドユーザーへの価値提供にフルコミットしていただく業務となります。

■具体的な業務内容
・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション
・新製品に関する情報の収集と可視化
・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの構築
・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール(資料・動画など)の企画立案と作成の推進
・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案
・法人顧客のニーズを深堀りした上でのオンボーディング設計
・導入企業に対する利活用の提案
労働条件 フレックスタイム制(コアタイム11:00~16:00)

【報酬制度】
・インセンティブ制度あり(業績に応じる)
・ストックオプション制度あり
・評価制度、等級制度あり

【福利厚生】
・通勤手当(月額2万円まで支給)
・社会保険完備(健康、厚生年金、労災、雇用)
・健康診断(年1回)
・服装自由
・フリードリンク(コーヒー、お茶、ビールなど)
・部活制度
・オフィス内の受動喫煙対策あり(別フロア、建物内喫煙所あり)

<年間休日124日>
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・有給休暇(10日~20日)
・育児・介護休暇
応募資格

【必須(MUST)】

・法人顧客対応にて3年以上の実務経験があること(営業職、サポート職問わず)
・役割、職種が異なるメンバーとともに、ゴールに向けた建設的な議論、スムーズな調整ができること

【歓迎(WANT)】

・サブスクリプションビジネスのサポート経験があること(toC、toB問わず)
・無形商材の法人営業経験(3年以上)があること
・複数部署のメンバーとのプロジェクト推進経験があること

【求める人物像】
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・顧客の言葉を鵜呑みにするのではなく、根本原因を深堀りできる方
・セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決ができる方
・顧客に対して論理的な説明ができる方
・新しいサービスに対して興味を持ち、積極的に活用していける方
・個人ではなく、チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり シェアトップクラス 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/04/09
求人番号 1708324

採用企業情報

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