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【ライブコミュニケーションアプリ:グローバルカスタマーサポート】インターネットやAIを活用し、世の中に喜びと驚きを届ける東証一部上場企業

年収:800万 ~ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【ライブコミュニケーションアプリ:グローバルカスタマーサポート】インターネットやAIを活用し、世の中に喜びと驚きを届ける東証一部上場企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 巣籠りで、世の中の当たり前が変化。ライブコミュニケーションアプリが急成長

「自分らしく生きる」を当たり前に。
個人の多様性が尊重されて行く世の中において、ソーシャルライブを通して新しい自己表現と自己実現の形を提案し定着させることで、自分らしく生きることができる世の中を創ることを、当社のソーシャルライブ事業部のミッションとしています。

巣籠りで、消費者の行動の変化だけでなく、個人をエンパワーするインターネットサービス発達の潮流が加速したことで、今年度、私たちの想像以上に、ソーシャルライブという新しい自己表現と自己実現の形は、世の中に浸透しました。

グローバル版のサービス開発を決定

ソーシャルライブ領域は、中国が最先端となっており、数百種類の様々なサービスが存在していますが、その勢いは中国だけでなく、アメリカなどの英語圏や中国以外のアジアにも波及し、世界各国で市場拡大の勢いが増しています。このような中、グローバル進出を決定しました。現在のプロダクトをグローバル版に発展させるべく、開発を進めています。

さらなる成長のために、安心・安全な利用環境づくりの強化もMust

当チームは、金額指標を伸ばすことを追いかけていません。本質的な価値を作り、アプリの中だけでなく、ソーシャルライブの市場をより良くしたい、さらには日本/世界の「自分らしく生きる」を当たり前にしたい、と思っています。
巣籠り中の一時的な盛り上がりに終わらず、未来の当たり前を変えるためには、安心・安全な利用環境づくりも当然、強化しないとなりません。やるべきことは本当にたくさんあります。

本ポジションについて

今までの豊富なご経験/高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、私たちと一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。


<具体的な業務>
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▼カスタマーサポート業務
・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験
・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化
・CSツールの新規導入及び運用

▼マネジメント業務
・目標となるKPIの設計及びそのチューニング
・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング

▼他部門連携業務
・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告
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【カスタマーサービス部の紹介】
・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
・当社グループが展開する約60のサービスを担当しています。

応募資格

【必須(MUST)】

・ビジネスレベルの英語もしくはビジネスレベルの日本語 (日本語能力試験2級又はN2 以上)
・社会人経験3年以上、リーダー経験
・社内外問わず円滑なコミュニケーション力のある方
・KPIの新規設計やその運用経験
・メンバー育成や評価及び査定の経験
(※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可)

【歓迎(WANT)】

・ネイティブレベルの英語、1年以上の海外在住歴のある方
・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方
・新規事業の立ち上げ経験
・フットワーク軽く、構造的、戦略的に考え、アウトプットに反映できる能力や常に挑戦の意識を持つ方

業務内容や組織状況に合わせて、出社とリモートワークを織り交ぜた働き方を推奨しています。
オフィスへの出社頻度は部署毎に設定しています。
当面リモートワークはご自宅で行って頂きます。
更新日 2021/04/06
求人番号 1707637

採用企業情報

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