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ビジネスオペレーションズアナリスト - ジャパンテクニカルサポートオペレーションズ

年収:800万 ~ 1200万

採用企業案件

部署・役職名 ビジネスオペレーションズアナリスト - ジャパンテクニカルサポートオペレーションズ
職種
業種
勤務地
仕事内容 テクニカルサポートチームは、顧客が常に前進できるよう、顧客が少ない労力で問題解決し、成功をもたらすようようプロセスを改善し、最高の業界事例になるようなサポートモデルを目指します。また、顧客満足度の向上には、同時に従業員満足度の向上も不可欠であり、楽しく仕事をすること、および、仕事と生活のバランスを保つことの重要性を見失うことはありません。
我々は従業員、お客様、パートナー様、そして地域コミュニティと一緒になって、よりよい「次の世界」を目指して常に進化していきます。

日本のテクニカルサポートの戦略立案と組織運営を推進するオペレーションズチームのメンバーを募集しています。Business Operations Analyst は、テクニカルサポートの業務プロセス、ツール、人材育成などの側面で、組織運営を支援します。組織の様々な課題を解決するために、組織のリーダーシップメンバーや他部署と連携し、多様な取り組みを推進します。それにより、テクノロジー/ビジネスモデル/カルチャー変革に影響を与え、カスタマーサクセスに寄与します。

Global の戦略やゴールを理解した上で、日本のテクニカルサポートのカスタマーエクスペリエンス、生産性、従業員満足度の向上のため、 Global のテクニカルサポートチームや他部署と協業しながら様々な取り組みを推進します。(以下の一部またはすべてを他のメンバーと分担しながら実施します)

* テクニカルサポートの組織運営責任者の視点で、課題や改善機会を見つけ、積極的且つ継続的に改善提案を行う
* 重要イニシアティブやプロジェクトを推進する(計画と実行)
* 組織運営の意思決定に必要な情報を収集・可視化し、情報分析に基づくインサイトをマネージメントチームに提供する
* 組織運営に必要なポリシーやプロセスの策定や改善を行う(Global および日本の関係者と調整しつつ新規策定や内容の改善を行う)
* ツール(電話システム、チャット、ポータル、ケースマネジメントシステム等)における新機能や改修、日本語化の内容をテストし、日本チーム向け にリリースの品質を確保する
* ツールやプロセス等の更新プロジェクトにおいて、日本への影響範囲を把握し、関連部門/関係者と適切に連携をとりながら、リリースの品質を確保し、必要に応じて内容や時期の調整などを行う
応募資格

【必須(MUST)】

* IT サービス業界における プロジェクトマネジメント/プログラムマネジメントの経験
* CRM、データ管理およびクラウドサービスに関する知識
* 記述および口頭の両方での優れたコミュニケーションスキル
* 英語による記述および口頭によるビジネスコミュニケーションスキル
* 相手に合わせて各種資料を効果的に作成し提示する能力
* 組織のあらゆるレベルで効果的にリードして業務を遂行することができ、他者に影響を与え、コンセンサスを得るために行動できるチームプレイヤーであること
* 状況分析、交渉および意思決定能力
* 期限を管理しながらマルチタスクを実行し、プレッシャーの下で十分なパフォーマンスを発揮して自立して作業し、さらにチームの一員としても作業できる
* ペースが速く、急速に発展しているビジネス環境において、お客様とチームを重視し、集中力を維持する能力
* 協力的、自発的、積極的かつ前向きであること
* 全体を俯瞰する視点を持ち、同時に細部にわたる配慮ができること
* グローバルな環境で自分の業務を遂行するために必要な情報/解決策/人を自力で探す意欲がある

【歓迎(WANT)】

* エンタープライズ向けのテクニカルサポートの経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 教育・研修制度充実
更新日 2021/04/01
求人番号 1703643

採用企業情報

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