1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > 【女性社員活躍職種】レゾリューションエキスパートセンターエンジニア_外資系IT企業/世界トップクラスシェア

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

新規会員登録(無料)

【女性社員活躍職種】レゾリューションエキスパートセンターエンジニア_外資系IT企業/世界トップクラスシェア

年収:700万 ~ 900万

採用企業案件

特集求人

本求人は、「プレミアムステージ」をご利用でなくても、ビズリーチ会員であればどなたでも閲覧、応募が可能です。
デル・テクノロジーズ株式会社

デル・テクノロジーズ株式会社

  • 神奈川県

    • 資本金300百万円
    • 会社規模501-5000人
  • ハードウエア
部署・役職名 【女性社員活躍職種】レゾリューションエキスパートセンターエンジニア_外資系IT企業/世界トップクラスシェア
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社のクライアント製品を購入いただいたお客様に優れたレベルのカスタマーサービスを提供することを目的としております。

個人およびチームの指標を満たしたうえで、弊社のテクニカルサポートガイドラインに従った範囲でのソリューションや、クライアント製品に正確でタイムリーな解決策を提供していくことに責任を持ちます。また、社内外の顧客からのエスカレーションへの対応、技術スタッフの指導、効果的な解決策を確保するための機能横断的な部門との連携なども行っていきます。

複雑な技術的エスカレーションを完全に把握し、会社とお客様双方の満足度を満たしていく能力がこのポジションでは求められます。

ポジティブで外向きの態度を持ち、常に難題を克服するように努めながら可能性を引き上げていき、逆境の中でも周囲をモチベートしていくことができる方には最適なポジションです。仕事熱心で信頼性が高く、自律的に仕事をこなす能力があれば、弊社で活躍の場を広げることができるでしょう。

 
【職務内容】

• お客様の複雑な技術的問題に対して監視及び監督に努め、ポジティブな顧客体験を確保
• システム/複雑なエスカレーションの中心的役割を担い、お客様と社内の関係者に定期的な最新情報を提供
• 最も困難で技術的に複雑なケース、もしくは非常にセンシティブな顧客の担当
• 通常のサポートルートでは解決できない技術的なケースを担当
• 非常に複雑な技術的問題に対する解決策の提供
• 顧客の環境やプロセスを評価し、技術的なコンサルティングの提供
• アカウントチーム、エンジニアなど社内関係部署との直接連携
• デバッグ、もしくはハードウェアレベルにおける不良解析
• エグゼクティブからの技術的なエスカレーションに直接対応し解決へ導く
• 海外の事業部のエンジニアとの直接のリエゾンとなる
• 不良解析の結果に基づいて製品の改善を推進
• 高度な技術文書の作成
• RECソリューションのOKBコンテンツの発行

応募資格

【必須(MUST)】

• 優れた英語力と、あらゆるレベルで効果的なコミュニケーションができる能力(書面および口頭)
• 営業チーム、顧客、経営陣と密接にやり取りするための、優れたソフトスキルとプレゼンテーションスキル
• 期待値を管理し、高度なカスタマーエクスペリエンスを確保するための優れた顧客管理能力
• 論理的思考能力、優れた問題解決能力、計画性、優先順位付け能力を有すること
• IAアーキテクチャ、およびメモリ、LCD、半導体のようなハードウェアエンジニアリングに関する高度な技術的知識と理解
• 現在および過去のMicrosoftオペレーティングシステムに関する技術的な知識
• ハードウェアエンジニアリング、品質または故障分析の経験
• 速いペースでダイナミックな仕事をする環境において、適応力、説明力、柔軟性があること
• 曖昧さやマルチタスクの同時エスカレーションに対処できること
• 強固で結束力のあるチーム環境の提唱者であること


【歓迎(WANT)】

• コンピュータサイエンスや電気工学などの理系学位
• 少なくとも5年間の関連実務経験
• ハードウェアに関する高度な知識と故障解析のスキル
• Microsoft、Linux、Unixのいずれかの資格を有すること
• ネットワークに関する知識(WANトポロジー、LAN/WAN混在のOS環境、DNS/WINS/DHCP、ファイアウォールソリューション、ネットワークロードバランシングなど)
• TOEIC 700点以上の英語力


世界中で働く社員は日々チャレンジし、互いに尊重し、研鑽し合っています。そして、ダイバーシティ(多様性)においても、性別・年齢・社歴に関係なくすべての社員が平等に機会を手にし、自分の仕事への責任を持ち、貢献に応じて公正に評価されます。
また弊社には、社員が自分らしく働くため、そして育児や介護との両立を支援するため、【ワークライフバランス】をサポートするための様々な人事制度があります。

【ワークライフバランスをサポートする制度】

• シックリーブ(年間10日までの有給、ご自身の病気・通院・入院、ご家族の看病・介護等)
• 産前産後休暇(有給)
• 出産特別休暇(有給)
• 育児休業
• 子の看護休暇(未就学児)
• 育児のための短時間勤務制度(小学校3年生終了まで)
• 介護休業
• 介護休暇
• 介護のための短時間・フレックス勤務制度
• スポーツ補助金制度
• 育児・介護補助金制度
• 社内マッサージルーム
• 健康保険カフェテリアポイント(100種以上のサービスから自由に選択)

現在は社会情勢を考慮し、社員が安心して働ける環境を確保するため、原則として在宅勤務を行っております。
また、今後も柔軟な働き方を進めていきます。
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 上場企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/05/27
求人番号 1703299

採用企業情報

デル・テクノロジーズ株式会社
  • デル・テクノロジーズ株式会社
  • 神奈川県

    • 資本金300百万円
    • 会社規模501-5000人
  • ハードウエア
  • 会社概要

    【代表者】代表取締役社長 大塚 俊彦
    【資本金】3億500円
    【従業員数】3,260人(2020年8月現在)
    【本社所在地】神奈川県川崎市幸区堀川町580番地 ソリッドスクエアビル
    【その他事業所】新宿オフィス(東京)、三田オフィス(東京)、川崎ラボラトリ(神奈川), 西日本支社(大阪)、名古屋支店(愛知)、広島支店(広島)、九州支店(福岡)、豊田技術センター(愛知)、宮崎カスタマーセンター(宮崎)

    【事業内容】
    日本におけるデル テクノロジーズ製品、ソリューション、サービスの販売、ならびに保守業務。
    「効率的ITソリューション」「エンドユーザー・コンピューティング」「長期的な価値の創造」
    の三つの成長戦略を基盤とし、テクノロジーとサービスを提供するソリューション・プロバイダです。

この求人に含まれるキーワード

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

メールアドレス ※ メールアドレスは公開されません
パスワード ※ 半角英数字記号10文字以上64文字以下で入力してください パスワードの安全度:
現在の年収
新規会員登録(無料)

新規会員登録(無料)ボタンをクリックすると個人情報の取り扱い、及び、利用規約に同意したものと見なされます

転職が決まりご報告いただいた方にはお祝いを用意しております。

ページ先頭へ