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カスタマーサービス部 部長

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサービス部 部長
職種
業種
勤務地
仕事内容 リフォームエクステリアカンパニー部におけるカスタマーサービスの責任者を担って頂きます。これまで店舗にて行わてれいた、集客から契約までの一連フローを解体し、本部にて見積受注センターの立ち上げを行い役割を分散化することで新しいビジネスモデルを構築します。

■ビジョン:リフォームの敷居を低くする(店舗とデジタルをつなぎ、気軽に相談できる)

■ 職務内容:お客様が注文しやすい、店舗が本来業務であるお客様対応できる体制をつくる。
 ● コールセンター事業における新規事業の立ち上げ
 ● カスタマーサービス全般における運営管理責任
 ● 既存、新規顧客に対する積極的アプローチ
 ● チームのメンバ管理/組織管理による生産性最大化 等

■ 組織構成
 ● カスタマーサービス部はカスタマーサービスセンター及び、見積・受注センターにより構成されております。

■ 今後の体制と具体的な業務内容
 ● 5年後200人規模の人員体制を複数個所で構築
 ●200店舗以上で承る23万件の見積り・受注案件に係る業務を本部集約  し効率化を図る
 ●年間5万件のTEL応対と見積り、受注受付
 ●WEBサイトでの見積り、受注受付
 ●既存顧客に対するアプローチ(リピート策)
労働条件 給与:600万円~1000万円
   職務手当(時間外勤務手当の内払)を含みます
   ※経験・スキルを考慮の上、当社規定により優遇
賃金体系:月給制
通勤手当:原則上限5万円迄(特急券は対象外)
     ※但し人事部長が特認する場合はこの限りではない
休日・休暇:年間休日114日 ※年間有給休暇:10~20日
福利厚生:■退職金:確定拠出年金制度有 
     ■社会保険:健康・厚生年金・雇用・労災
勤務時間:9:00~18:20(所定労働時間:8時間0分)
     休憩時間:80分 時間外労働:有
その他制度:有給休暇、育児・介護休業制度、財形貯蓄制度、慶弔休暇、特別休暇など
服装:ビジネスカジュアル
応募資格

【必須(MUST)】

● コールセンターの運営管理実績 (目安5年以上)
● 組織/プロジェクトにおける一定人数以上のマネジメント経験・能力

【歓迎(WANT)】

● コールセンター事業の立ち上げ経験
● シェアードセンター、BPO事業経験者
● プロジェクトマネージャー経験者
● リフォーム関連企業での勤務経験
● 語学力(英語)

アピールポイント 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 新規事業 管理職・マネージャー
更新日 2021/04/08
求人番号 1701830

採用企業情報

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