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【リモートワーク×フルフレックス｜カスタマーサクセス|シリーズA12.5億円資金調達】”対話をデザイン”することで精度の高いマーケティングを実現するAI×SaaSプロダクトのカスタマーサクセスを募集！

年収：500万～ 800万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【リモートワーク×フルフレックス｜カスタマーサクセス\|シリーズA12.5億円資金調達】”対話をデザイン”することで精度の高いマーケティングを実現するAI×SaaSプロダクトのカスタマーサクセスを募集！
職種	営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスクシステムコンサルタント
業種	ソフトウエアその他
勤務地	東京都
仕事内容	【当社について】私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げ、対話デザインプラットフォーム（コーディング不要のAIチャットボット）を開発しているスタートアップです。スマートフォンが普及した今、誰もが数え切れないほどのメッセージを毎日やりとりしています。その膨大なチャットの裏側で、対話デザインプラットフォームを活用することで、人が本来フォーカスすべき創造性のある業務に時間を使い、社会全体の生産性向上に寄与することを目指しています。【事業/プロダクトについて】対話デザインプラットフォームの開発、販売、運用を行っており、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応し、お客様自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しています。他のツール（CRM、ChatGPT、RPA）やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、導入社数は累計400社を突破しました。 2023年6月の調達により累計調達額は12.5億円となりました。プロダクトの年間成長率は200%超、MRRも年率2倍〜3倍で成長しており、事業が急速に拡大しております。事業拡大に伴い、ビジネスチームは年間10名以上の採用を行っており、IPOに向けて今後も急速に事業・組織を拡大する予定です。【職務詳細】カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形で我々のプロダクトを活用していただけるよう全面的にご支援しています。業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、我々の扱うSaaSはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。具体的な業務は以下の2つに分かれています。 <導入支援(オンボーディング)> 我々の扱うSaaSを通して解決したい課題の把握導入目的のヒアリング及びKPIの策定リリースに向けた要件定義の実施顧客のやりたいことを明確化開発要件の具体化顧客の課題を解決する施策の提案チャットボットのシナリオ構築 <既存顧客へのアフターフォロー> 顧客が運用を行えるようにサポート顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案 <その他> 顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案顧客の課題を解決するための新規機能開発【カスタマーサクセスのやりがい】我々のカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。非常にハイタッチな支援を行うため、業務の難易度は高いですが、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができることも魅力の一つです。また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。カスタマーサクセスという仕事の先には色々な選択肢があるため、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、PdMや営業など他領域に活躍の場を移すことも可能です。
労働条件	【働き方】・フルフレックス・リモートワーク可能（出社推奨日あり）・所定労働時間週40時間（8時間/日）地方在住の方はフルリモートも検討可能です（詳細は面接に進んでいただく中でお話しします）・副業可能（申請制）【休暇】・土日祝休み(年間休日125日程度) ・年末年始休暇・有給休暇（入社６カ月後に10日付与) ・入社当日からリフレッシュ休暇付与。・産休、育休、介護休業等法定通り・慶弔休暇【その他】・資格取得、書籍購入補助・社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）・交通費支給・定期健康診断・慶弔見舞金・個人型iDeco利用可能・フリードリンク・ウェルカムランチ・懇親会
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれかのご経験・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験2年以上・法人営業の経験2年以上（ソリューション営業、広告代理店、マーケティングなど）・エンジニアのご経験2年以上（顧客と直接折衝し、顧客の課題に対して技術的に自社プロダクトで実現可能かどうかを判断し、導入を実現した経験もしくはそれに準ずる経験。）【歓迎（WANT）】・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験・ソフトウェア、Webサービスに関する知識・経験（Sales/Marketing/Customer Success/Business Operation/Bizdev）・SaaS企業の事業部門での就業経験・顧客の新規ユーザー獲得を目的とした市場拡大の戦略策定、提案の経験・顧客課題の解決に向けたソリューション提案を多面的に行った経験【求める人物像】・チームワークを意識して業務を遂行できる方・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方 ※「興味はあるが、要件を満たすか分からない。」「まずはもっと会社のことを知りたい。」などの場合もぜひご連絡ください。カジュアル面談は随時受け付けております！
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内 Uターン・Iターン歓迎マネジメント業務なし
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/04/08
求人番号	1701070

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