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<フルリモート>【カスタマーサクセス(CS)/マテリアルズ・インフォマティクスに特化した素材系スタートアップ】〜CS組織の立ち上げをお任せします〜

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 <フルリモート>【カスタマーサクセス(CS)/マテリアルズ・インフォマティクスに特化した素材系スタートアップ】〜CS組織の立ち上げをお任せします〜
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は、「材料開発に革新と効率をもたらす」をミッションとし、MI(マテリアルズ・インフォマティクス)によって化学・素材メーカーを中心とする研究開発に変革をもたらしています。具体的にはMI導入コンサルティングおよびデータ解析を行っております。
MI専業ベンチャーとして、数多くのMIプロジェクトの受託解析およびコンサルティング実績があります。有機、無機にかかわらず様々なテーマでノウハウを蓄積しています。また、東京大学の教授を中心としたMI技術研究チームによって、MI関連技術開発を推進しています。

【募集背景】
現在SaaSサービスの拡大に伴いカスタマーサクセス組織の拡大を行っております。
それに伴い、属人化している業務の体系化やKPI設計等、組織の基盤づくりを現場レベルから行っていただけるような方を探しております。
単に数値を伸ばすだけではなく、クライアントに必要とされる価値提供を行えるような組織を目指しています。

【業務内容】
現在拡大中のSaaSサービスにおいて、カスタマーサクセス業務、並びに組織の体系化を推進する役割を担っていただきます。顧客企業は日本を代表する化学・素材企業が多く、エンタープライズ中心となっています。顧客企業とのコミュニケーションを通して、ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチを組み合わせた最適なカスタマーサクセスを実施します。また、社内のデータサイエンスチームやプロダクト開発チームと連携しながら、よりよいカスタマーサクセスを構築していきます。
顧客企業の経営戦略やDX化戦略、MI推進戦略と紐づくことが多く、戦略的な視点を持ちながら様々な関係者を巻き込むことが重要です。そのため、顧客のマネジメント層やMI推進部門とディスカッションしつつ、現場の研究者と密にコミュニケーションをとることが求められます。
また上記の通り、顧客はエンタープライズ中心となっているため、クロスセル、アップセルも今後強化していく必要がありアカウントマネジメント力も求められるポジションとなります。

【業務詳細】
・カスタマーサクセス組織の体系化
・顧客のサービス活用支援
・クロスセル・アップセルを促進するための戦略立案と施策実行
・セミナーの企画や実行
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサクセスの経験
・マテリアルズ・インフォマティクスへの関心(未経験可)
・コミュニケーションスキル

【歓迎(WANT)】

◯経験
・技術営業/マーケティング経験
・コンサルティングファーム/SIer/SaaS企業の勤務経験
・スタートアップでの勤務経験
・化学・材料メーカーでの研究開発
◯専門分野
・理系(化学・生物・物理)学部出身
・特定の材料分野に関する知識・経験
・計算科学に関する知識・経験
・マテリアルズ・インフォマティクスに関して、Pythonを用いた解析経験(程度は問わない)

【求める人物像】
・当社の目指す姿・ミッションに共感できる方
・素材業界に対してアツい想いを持っている方
・事業を拡大させるために主体的に動くことができる方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 産休・育休取得実績あり
更新日 2021/11/17
求人番号 1701053

採用企業情報

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