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◎介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者 年収:~1200万円

年収:900万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 ◎介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者 年収:~1200万円
職種
業種
勤務地
仕事内容 【仕事内容】
1)カスタマーサービスの社内運用管理
 顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、
 社内顧客情報共有と調整。
2)カスタマーサービスの顧客対応管理
 重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と
 重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
3)顧客満足度の調査分析
 定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる
 顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。
4)カスタマーサクセスのデザイン
 顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。

【携わるサービス】
 同社ケアサポートソリューション製品を中心とした介護施設向けサービス
労働条件 ※詳細は面談にてお話しいたします
応募資格

【必須(MUST)】

 1)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
 2)カスタマーサクセスのデザイン経験:1回以上
 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
 4)顧客満足度調査に関する知識

【歓迎(WANT)】

 ・プロジェクトマネージメントスキル
 ・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル
 ・ 介護領域の知識
 ・ コンサルティングスキル
 ・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)

【求める人物像】
 〇いろんなことに対して積極的に周りを巻き込み、
  リーダーシップを発揮しながら、果敢にチャレンジしていただける方
  ・何事にもチャレンジし、最後までやり遂げる責任感のある方
  ・周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方
  ・お客様の課題に対して親身になって提案し、Win-Win関係を築くよう努力できる方
  ・常にアンテナを張り広い視野を持てる方
更新日 2021/03/30
求人番号 1700192

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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