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【西日本大手電気通信事業】<大阪>コンタクトセンターBPOのデジタル/在宅シフトに向けたソリューション開発・運用リーダー<応対・品質・マネジメントのデータ分析と利活用推進>

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【西日本大手電気通信事業】<大阪>コンタクトセンターBPOのデジタル/在宅シフトに向けたソリューション開発・運用リーダー<応対・品質・マネジメントのデータ分析と利活用推進>
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■会社の特徴:
・西日本エリアの通信ネットワーク事業を担い、大都市はもちろん山間部や離島を含むあらゆる地域の情報通信インフラを24時間365日支えている企業です。
・事業領域は、「ソリューションビジネス」「光サービスビジネス」「フィールドエンジニアリング」「基幹ネットワーク」「クラウドサービス」など多岐にわたり、それぞれの分野を専門的に担うグループ企業間の連携により、お客様や社会が抱える課題を解決し、より良い未来のために多種多様なビジネスを展開しています。

■募集背景:
新中期経営戦略における新分野での事業発展を見込んだ組織強化に向けて、昨年度より初めてになる総合職での中途採用者募集を行うことになりました。

■業務概要■
コンタクトセンターマネジメントプロセスにおける課題をテクノロジーと人の融合で解決し、CXやES領域でクライアント企業に付加価値を提供するソリューション開発、モデル構築および対外的なプロモーションやマーケティングによる発信

■業務詳細■
コンタクトセンターに関するソリューション開発を現場含めた関連組織、パートナーと連携し、企画から展開までプロジェクトリーダーとして実施する。既存の運営基盤・サービスや現行の運用体制を踏まえた連携を行いビジネスをスケールアップさせる。
【具体的な業務】
・コンタクトセンターマネジメントにおける課題抽出と解決策の検討
・他社差別化へ向けたコンタクトセンターマネジメントの戦略立案
・コンタクトセンター高度化ソリューション開発
 ー応対品質(応対・業務)の自動評価
 ー在宅オペレーション高度化、リソースマネジメント最適化
 ーVOC分析、顧客対応チャネルの最適化
・プロモーションチャネルによる対外的なマーケティング実施

【背景】
当社では、コンタクトセンター企画運用BPO事業を中心に、クライアントのCX向上支援を展開をしてきました。
今後、クライアントに対するCX向上支援力を強化するため、全ての顧客接点を捉え、顧客理解の徹底に基づくコミュニケーション最適化を支援するBPO事業への拡大を図ります。その中でもコンタクトセンタの運用オペレーションをコア事業として位置付けています。
・このコア事業を拡張させることで、労働集約型ビジネスからデータやナレッジを活かした付加価値の高いBPOへの展開を目指す。
・コロナをきっかけとしたコンタクトセンターマネジメントのデジタルおよび在宅へのシフトを実現するために、戦略的な事業推進を可能とする開発と運用のアップデートを実現するために、活躍いただける人材を募集したい。

【魅力】
デジタル・AI等最新ソリューションを取り込むことで高度化された業務スキームで体系的な業務品質の向上を図る、コンタクトセンタビジネスにおける戦略的司令塔として活躍できるポスト。
・また、当社が従来から強みとする、コンタクトセンタセンターに集約される「お客様の声の分析」を拡張させて、「WEBも含めた統合分析」や「オペレータやチームのパフォーマンス分析」等、新たなビジネス創出を業界に先がけて実現するミッションをもつ。
・様々な声や履歴のデータを有効活用することで企業の経営を支援するプロフィットセンターとしてのビジネス創出をめざす。
・ITベンダーとは異なり展開サービスをいち早く展開できるフィールドがある。
・先進的な技術を取り入れ、トライアルを含め新規サービス、ビジネスをスピード感のある展開が可能

■本ポジションで伸ばせるスキル
戦略策定、新規事業開発、課題解決コンサル、CX、マーケティング、デザイン、データ分析・活用、交渉

■勤務地:
主に大阪での勤務となりますが、西日本エリアや首都圏等での勤務となる可能性もあります。
労働条件 ■募集ポスト:
担当者、主査クラス

■標準的な始終業時刻:
09:00 ~ 17:30
休憩時間:60分

■フレックス制:
配属部署により定型勤務の可能性あり
コアタイム 10:00〜15:00

■就業環境:
有給消化19.2日(年間発給数:20日)・平均残業時間月10.9時間の非常に働きやすい会社です。
入社3年後の定着率は94.3%で、平均勤続年数は男性26.6年、女性18.7年と長期的に働きやすい環境が整っています。

■想定年収:【年収非公開】
■昇給:年1回
■賞与:年2回
※業務のご経験等により、年俸制のご提案をさせていただく場合がございます。

■休日・休暇:
年間休日:126日
年間有給休暇:20日(初年度のみ13日)
週休2日制(4週8日、祝日、年末年始の休日)、年次有給休暇(20日)、ライフプラン休暇、夏季休暇、特別休暇(結婚・出産・忌引など)、育児休職、介護休職など

■各種手当:
通勤手当、家賃補助、扶養手当、企業年金基金、各種社会保険完備

■寮社宅:
世帯用、単身・独身用社宅あり

■退職金:
退職金あり
※ご経験等により、年俸制でお迎えする場合がございますが、その際は退職金の設定はございません。

■その他:
カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度):社宅、持家取得支援、財産形成支援、人間ドックなど
その他:育児・介護などにかかわる各種支援、健康支援(フィットネスクラブ利用補助など)、慶弔金など

■教育制度/資格補助:
業務スキル向上研修、e-ラーニング資格取得奨励金などの自己啓発支援など
応募資格

【必須(MUST)】

<必須となる能力・経験・資格>
・顧客接点の課題解決、プロジェクト推進能力およびコンタクトセンタの品質マネジメント経験
・多様な現場での運用経験をもとにコンタクトセンタでコールおよびチャット、WEB等の顧客接点チャネル最適化のあるべき姿を策定できる、企画・実行管理ができる方
・既存の枠にとらわれないイノベーション、クリエイティブな思考力
・サービス開発の知識、経験
・コンタクトセンターおよび経営マネジメントに関する広範囲な知識
・論理的思考力、分析力、コミュニケーション力、プレゼンテーション力、文章作成力


【歓迎(WANT)】

<望ましい能力・経験・資格>
・コンタクトセンター業務改善や販売拡大へ向けたコンサルティング経験
・コンタクトセンター等の業界有識者と多数のネットワークを保有し、講演会やメディアへの記事掲載等の実績がある。
・米国等海外におけるコンタクトセンターにおけるマネージャー等での業務経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/07/07
求人番号 1686934

採用企業情報

採用企業

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