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CS Project Manager

年収:1000万 ~ 1400万

採用企業案件

部署・役職名 CS Project Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 Customer Service (CS) department has various opportunities for individuals who would like to develop a career as a Project manager. Japan (JP) CS Projects include company-wide projects and CS projects. Project Manager will support Customer Service Mission Statement (”timely, accurate, and professional”) by using operational expertise to improve and preserve the highest standards of quality and service, in addition to driving success through proven leadership skills.

JP CS Voice of Customer team, which is a part of JP CS is now looking for an exceptional and experienced project manager to invent solutions/products that will ensure all products listed on our website meet the high product quality bar. In this role, you will support several key initiatives/products and will play a critical role in growing business's customer experience programs/products. You will develop strategies to ensure the products listed on our website follow our customer experience/quality criteria. You will work with Business owners to obtain long-term vision while maximizing customer benefit and expansion of business. The ideal candidate will be comfortable in a fast-paced evolving and multi-tasked environment. You will be a creative and analytical problem solver with a passion for excellent customer service. We require a demonstrated ability to plan, research, and to set priorities, handle multiple projects and meet tight deadlines.

弊社のカスタマーサービスではProject Managerとして成長を目指す方のために様々な機会を提供しています。日本のカスタマーサービスのプロジェクトには、会社全体に関わるプロジェクトやカスタマーサービス全体のプロジェクトが含まれます。Project Manager は高水準のサービスを維持し、更に品質を向上させ、弊社カスタマーサービスの使命 (”timely, accurate, and professional”) に沿い行動します。また、必要とされる専門知識と、高度なリーダーシップを発揮してプロジェクトを成功させます。

カスタマーサービスのVoice of Customerチームではすべて製品において高い品質を満たすために経験豊富なプロジェクトマネージャーを募集します。複数の新規案件や製品の販売をサポートすることでビジネスの成長に重要な役割を果たします。カスタマーの利益と販売機会の拡張を両立させビジネスと共に長期的な目標を達成していきます。
ウェブサイトに掲載される製品がカスタマーエクスペリエンス及び品質の水準に従っているか保証するための戦略を作ることが求められます。


期待される能力は、変化の速い環境へ適応できること、いくつもの任務を平行して同時に遂行できることです。創造性に富み、分析的に問題を解決でき、また、高水準のサービスを提供するために情熱的でなくてはなりません。複数のプロジェクトを同時進行させ期日を守るため、リサーチし、優先順位をつけて計画立て、タスクを消化する必要があります。

Key Responsibilities:

- Lead the effective and efficient delivery of large, complex projects.

- Project Manage various projects on behalf of the JP CS organization.

- Liaise with business teams to implement new services and improve current CS policies, to suit the business needs and to enhance customer experience.

- Propose and consult effective measures for both business teams and operations teams, not limited to requested improvement projects

- Develop materials (e.g. reports) that effectively communicates information (incl. project status; launch readiness, etc.) to external and internal audiences.

- Collaborate with Worldwide CS and technical teams to facilitate more customer self-service activity and to cater for cultural customer needs.

- Drive effective teamwork, communication, collaboration and commitment across multiple disparate groups with competing priorities. Effectively work across JP’s cross-functional environment.

Other related jobs are also expected to be performed in the role.

主な職務:

・複合的かつ大規模なプロジェクトの導入を効率的に指揮する

・日本のカスタマーサービスの代表として、広範囲に亘るプロジェクトを遂行・管理する

・ビジネスの必要性に沿い、現在のカスタマーサービスのポリシーの実行や改善を行い、お客様の満足度を向上させる

・要求された改善プロジェクトに限らず、ビジネスチームと運用チームの両方に効果的な対策を提案して相談する

・お客様および社内に向け、効果的にコミュニケーションをとるための資料(プロジェクトの進捗状況等)を作成する

・他国のカスタマーサービスや開発チームと連携し、サイト上のサービスや機能を、文化的なニーズに即して充実させる

・他部署と連携し、各関連部署が期日を守り協力していくため、効果的にスケジュールし働きかける。日本各地の関連部署と連携し業務する

その他関連業務にて、能力を発揮していただくことを期待しております。

応募資格

【必須(MUST)】

· Experience of 3 years or more in project management within metrics driven environment.
· Experience of work/communication across position levels and functions.
· Experience of problem solving by effectively utilizing system/process.
· Experience of working on several projects with different timelines.
· Experience of problem analysis and solving.
· Business level of Japanese/English (written, verbal, reading and listening).
· Data analysis experience in using Data Analysis skill (i.e., statistical analysis tool, Power BI, Excel, etc.) 
· メトリックスを基準とした環境での3年以上のProject Management経験
· 業務ポジションや組織構造をまたいでコミュニケーションをとり、仕事をした経験
· システムやプロセスを効果的に用いた問題解決経験
· タイムラインが異なる複数のプロジェクトでの業務経験
· 問題分析と解決の経験
· ビジネスレベルの日本語・英語(筆記・口頭・読解・リスニング)
· データ分析スキルを使用してのデータ分析経験(例:統計解析ツール Excel Power BIなど)

【歓迎(WANT)】

· Knowledge of Six Sigma/Lean processes or continuous improvement methodology
· PR or Marketing Background
· Ability to manage and communicate across position levels and functions.
· Able to listen to and persuade others based on sound logic.
· Goal driven, target orientated, able to step back and look at the bigger picture.
· The person will also be able to manage ambiguity, and possess a preparedness to get involved.
· Self-starter; do not wait for instructions and always proactively find ways to improve performance of the team and him/herself.
· MBA degree
· Intermediate Data Analytic skill: SQL, Python, Power BI
· Excited about working in a diverse group and contributing to an inclusive culture 
· Six Sigma/Lean プロセスや継続的な改善手法の知識
· PR またはマーケティングの知識
· 他者の意見を聞き入れ、論理的に説得できる能力
· 結果を求め、目的を果たすことができる。短期的な影響しか生み出さないこまかな事柄にとらわれず、大きな視点で課題をとらえ、最善のソリューションを創造できる能力
· 曖昧な状況や情報不足であっても有効に仕事を進めることができ、いつでも柔軟に対応できる準備ができている
· チームや自身のパフォーマンスを向上するための方法を常に考え、指示を待つのではなく自ら、主体的に行動する
· MBA学位
· 分析技術がある (SQL Python、Power BIなど)
· インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること

アピールポイント 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/03/12
求人番号 1683340

採用企業情報

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