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AWSP Operations Senior Specialist

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 AWSP Operations Senior Specialist
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■Introduction of the Position
The AWSP* Operations Senior Specialist is within Services Operation organizations. This person is the team lead for the AWSP management, improve AWSP’s service quality.
Those of leads cover AWSP program End-to-End process, New AWSP recruiting, AWSP onboard, Performance monitor etc. Along with the operation, this professional will assist with the successful execution of strategic activities associated with AWSP Operations management.
*Authorize Warranty Support Program/Partner

■Responsibilities
This position is dedicated to meeting Grop’s customer expectations during a service event and needed to understand and improve business operations. Responsibilities include:

• Examine customer satisfaction results to determine methods of driving improvement.
• Coordinate training content with Global training team.
• Plan the policy and strategy of AWSP program with Global AWSP team.
• Development of training materials for AWSP and ASP.
• Recruit the new AWSP and work of contract.
• Manage and report of CE Certifications.
• Resolve the escalation from AWSPs and other departments.
• Improve AWSP performance and Service quality.
• Manage the AWSP Support Canter.
• Manage of AWSP Lobar payment process.

■Key Interactions with:
• Each AWSP, Sales Partner.
• Field Service team, Contact Centre team, Parts Management team, Cross function team, and product sales.
• AWSP Support Centre
• AWSP Global team

■Business Trip (Location, frequency):
Visit domestic business partners once a month or twice

■Career Path:
Delivery operation management

■Introduction of the Position
AWSP* オペレーションシニアスペシャリスト はサービス事業部オペレーション&デリバリー組織に所属します。
このポジションはAWSPの管理を行うチームリードで、AWSPの提供するサービス品質を向上させます。これらのリードは新規AWSPのリクルーティング、立ち上げ、業績管理、サービス品質向上のようAWSPプロセス全般をカバーします。AWSPの運営に加え、 この専門家はAWSP運営管理に関連する戦略的な活動の実行を支援します。 *Authorize Warranty Support Program/Partner

■Responsibilities
このポジションは、サービスイベント中にジャパングループのお客様の期待を満たすことに専念し、事業活動を理解しビジネスオペレーションの改善実施が必要とされます。 職務内容は以下です。
•  顧客満足度の現状を理解し、改善に向けた方策を決定します。
•  トレーニング教材に関してグローバルチームと調整を行います。
• グローバルAWSPチームと連携を取りAWSPプログラムの方針と戦略を計画します。
• AWSP、AWSP向けのトレーニング教材を開発します。
• 新規AWSPのリクルーティングと委託契約の締結業務。
• 認定エンジニアの管理とレポーティング。
• AWSPや社内各部署からのエスカレーションを解決する。
• AWSPのパフォーマンス、サービス品質を向上させる。
• 社内にあるAWSPサポートセンターの運営管理
• AWSPへの委託費支払い業務の管理

■Key Interactions with:
• 各AWSP、販売パートナー
• 社内フィールドサポートチーム、コンタクトセンターチーム、部品管理チーム、クロスファンクションチーム、
営業部門 等
• AWSPサポートセンターメンバー
• AWSPグローバルチーム

■Business Trip 出張(場所、頻度など):
1~2回/月回、国内パートナー訪問
1~2回/月回、国内事業場訪問

■Career Path キャリアパス:
デリバリオペレーションマネジメント
労働条件 【給与年俸】800万円~1000万円
※経験・スキルを考慮

【勤務時間】8:30~17:15(休憩時間 1時間00分)
※フレックスタイム制あり(1日の標準労働時間7時間45分)

【休日・休暇】
★年間休日125日 、完全週休2日(土日祝)
GW、年末年始、有給休暇(入社時15日付与/最高28日)
フレッシュアップ休暇

【試用期間】6ヵ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

【その他】
教育費補助計画制度
財形貯蓄
退職金制度(確定拠出年金制度)
日本IBM健康保険組合(医療給付、保養レクリエーション施設)
応募資格

【必須(MUST)】

- 3 or more years Service industry experience at HW vendor
- Experience with Service Partner management

- Understanding of PC products and PC technology
- Excellent problem solving skills
- Strong written and verbal communication skills in Business English ( minimum TOEIC score 600 )
- Ordinal Japanese conversation skill
- Relationship building with cross functional teams
- Above average Database, Excel and Power Point skills

- ハードウエアーベンダーのサービス部門での経験が3年以上
- サービスパートナー管理経験を有する。
- PC製品、PC技術を理解している
- 問題解決スキル
- ミーティングで積極的に発言でき・メールを問題なく英語で行える英語力(参考:TOEIC600以上)
- 日本語が非日常言語の応募者は、日本語での意思疎通能力→参考Basic日本語検定2級以上
- 論理的なコミュニケーション能力
- 各部署と良好な関係を構築できる
- DBソフト、Excel、Powerpointの平均的なスキル

【歓迎(WANT)】

- High Tech Industry experience
- Up to 8 years of working experience after graduating from college
- Lean Six Sigma skill
- Project management skill

- ハイテク業界での経験を有する。
- 学校を卒業して8年以上の業務経験を有する
- Lean Six Sigma スキル
- プロジェクト・マネジメントスキル


更新日 2021/03/15
求人番号 1682923

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.56
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    • 東京都
    • 東北大学
  • メーカー 商社
    • 保有求人は随時up+updateするよう努めております。 気になる求人がありましたら、お知らせください。 ご質問やご相談も歓迎です。
    • (2020/06/18)

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